تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية واهتمامها بتعزيز حقوقهم، وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الإطار.
وفي هذا السياق، خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب، بما يضمن تلبية احتياجاتهم وتقديم الدعم اللازم لهم.
كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل حركة تنقل كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، فضلًا عن إنشاء مكاتب لخدمة العملاء بمداخل المحطات لتقديم المساعدة اللازمة لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وعلى متن القطارات، عملت الهيئة على رفع جودة الخدمات المقدمة، من خلال تخصيص أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك، بالإضافة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، لما تتمتع به من مواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تجهيز العربة رقم (6) بكل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
وتأكيدًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك