‫ تميز في نتائج الإصدار الأول من المؤشر العالمي للبيروقراطية.. قطر بين الأفضل عالمياً في وضوح الإجراءات وسرعة الخدمات

حققت دولة قطر نتائج متميزة في الإصدار الأول من «المؤشر العالمي للبيروقراطية: تقييمات وانطباعات» (GBPI)، الذي أطلقته شركة آبكو العالمية، الرائدة في مجال الاستشارات والدعم الاستراتيجي، بالتعاون مع مجموعة هورايزن، المتخصصة عالمياً في دراسات الرأي العام والتحليلات.

ويعد هذا المؤشر أول معيار عالمي يقيس تجربة المواطنين والشركات لجهة مستويات الخدمات والتعقيدات البيروقراطية التي يواجهونها أثناء تعاملهم مع الجهات الحكومية.

وغطى المؤشر العالمي للبيروقراطية، في إصداره الأول، 13 دولة واستند إلى آراء 4745 مواطناً و1135 شركة.

ويقيس المؤشر تجربة المستخدم عبر خمسة مؤشرات رئيسية: الشفافية، والوقت، والتكلفة، والقدرة على التنبؤ وسهولة الوصول.

كما يوفر المؤشر لصنّاع القرار أدلة قابلة للمقارنة تساعدهم على تحديد العقبات، وأولويات الإصلاح، وتتبع التقدم المحقق بمرور الوقت.

ووفقاً لنتائج المؤشر، تعد دولة قطر إحدى أكثر الحكومات وضوحاً وسرعة في تقديم الخدمات للمواطنين وقطاع الأعمال، مما يعكس قوة نموذجها الحكومي المركزي وكفاءة أنظمتها الرقمية في تسريع الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين والشركات.

وأظهرت نتائج المؤشر تميز دولة قطر في 4 محاور رئيسية.

فقد حلت بين أفضل الحكومات عالمياً في وضوح الإجراءات، مسجلة 82.

9% في معيار الشفافية للمواطنين و83.

2% للشركات، مما يعزز الثقة في نظام الخدمات الحكومية.

كما برزت دولة قطر على صعيد السرعة العالية في تقديم الخدمات، مسجلة 83.

2% في معيار سرعة إنجاز الخدمات للمواطنين و83.

4% للشركات، وهو من أعلى المعدلات عالمياً في المؤشر.

وفي ما يتعلق بالقدرة العالية على التنبؤ بنتائج الخدمات، سجلت دولة قطر 82% في معيار التنبؤ للمواطنين و81.

3% للشركات، وجاءت ضمن الأعلى عالمياً في هذا المعيار.

أما على صعيد الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، فتعد قطر من الدول الرائدة في توظيف الذكاء الاصطناعي في مختلف القطاعات، حيث يستخدم 65% من الشركات و54% من المواطنين أدوات الذكاء الاصطناعي عند التعامل مع الخدمات الحكومية، مما يعزز سرعة انجاز الخدمات.

وضمت قائمة الدول الـ 13 التي شملها الإصدار الأول من المؤشر كلاً من: البرازيل، وإستونيا، وألمانيا، والهند، والمكسيك، وسلطنة عمان، ودولة قطر، والمملكة العربية السعودية، وسنغافورة، وجنوب إفريقيا، وسويسرا، والإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية.

في السياق، قال سامر الهاشم، رئيس آبكو في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: «يلقي المؤشر العالمي للبيروقراطية الضوء على أهم جوانب تجربة المتعاملين، حيث يبيّن متى يتم تقديم الخدمات الحكومية بكفاءة، وتلك التي بعض المتطلبات فيها لاتزال تبطئ عملية تقديم الخدمات بالشكل الأمثل.

بدورها، قالت الدكتورة مارغريتا درزينيك، الشريك الإداري في مجموعة هورايزن: «يجعل المؤشر العالمي للبيروقراطية تجربة المستخدم محور التركيز الأساسي، من خلال قياس كيفية تعامل المواطنين والشركات مع الخدمات الرئيسية من حيث الشفافية، والوقت، والتكلفة، والقدرة على التنبؤ، وسهولة الوصول.