توصيات علمية سعودية بمضاعفة التقنية بخدمات الإرشاد الذكي في المسجد الحرام

كشف معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة في السعودية لـ" العربية.

نت"، عن أحدث دراساته العلمية المتمثلة بـ" تحليل كفاءة منظومة الإرشاد والتوجيه البصري وأثرها على حركة الحشود في المسجد الحرام"، إذ تقيس مستوى الوصول إلى وجهات المسجد الحرام، وتقليل احتمالية التردد أثناء تنقل الحجاج والمعتمرين، إلى جانب رفع كفاءة إرشاد إدارة الحشود خلال أوقات الذروة، وتعزيز الانسيابية في الوقت ذاته.

أوصت الدراسة العلمية السعودية التي يطورها المعهد بالتوسع في تطبيق مفاهيم الإرشاد الذكي والتفاعلي داخل الحرمين الشريفين، وربطها بالتقنيات الرقمية الحديثة، فضلاً عن تطوير المعايير التصميمية والوظيفية للعناصر الإرشادية المتناسبة مع التنوع الثقافي واللغوي لضيوف الرحمن.

وتشدد نتائج الدراسة للمعهد السعودي التابع لجامعة أم القرى على ضرورة دعم تطوير الحلول الذكية المرتبطة بالإرشاد المكاني، وتعزيز التكامل بين أنظمة التوجيه البصري وإدارة الحشود لرفع كفاءة الحركة داخل المسجد الحرام، وساحاته المحيطة، لتعزيز تجربة الحجاج والمعتمرين.

الدراسة ذاتها، تمنح تركيزها على تطوير اللوحات الإرشادية والرموز البصرية والأسهم الاتجاهية والمسارات الأرضية والترميز اللوني والخرائط فضلاً عن الحلول الذكية المساندة للتوجيه المكاني.

ويقصد بمفهوم الإرشاد والتوجيه البصري: الشاشات الرقمية واللوحات الذكية متعددة اللغات المنتشرة في أروقة المسجد الحرام التي توفّر إرشادات آنية للزوار حول المسارات والمداخل ومواقع الخدمات المختلفة، بما يسهل حركة القاصدين في واحدة من أكثر مناطق التجمع البشري كثافة في العالم.

في الإطار ذاته، وضعت السعودية خدمات رقمية متقدمة تتيح استعراض البيانات الخاصة بمدينة مكة المكرمة عبر خدمات الإرشاد المكاني الرقمي التابعة للهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، إذ تعرض عبرها معلومات محدثة تخص مختلف القطاعات في المدينة.

وذكرت الهيئة حسب موقعها أن هذه الخدمة يجري تحديثها دورياً دوري لتعكس الواقع الميداني بدقة، مع واجهة تفاعلية تتيح التكبير والتصغير والوصول إلى تفاصيل غنية بالأيقونات والوصف النصي لتجربة رقمية ميسرة، لتكون أداة داعمة لسكان المدينة، وضيوف الرحمن، والجهات ذات العلاقة.

مقابل ذلك، برزت خدمة لوحات" أنت هنا" في حج هذا العام، إذ طوّرت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، لوحات الإرشاد المكاني" أنت هنا"، لتسهيل تنقّل الحجاج والمعتمرين داخل أروقة المسجد الحرام، والوصول إلى وجهاتهم بكل يسر وسهولة، وذلك ضمن جهودها المتواصلة لتحسين تجربة قاصدي المسجد الحرام.

إذ أخذت الخدمة ذاتها بالاعتبار تحديث محتوى اللوحات بناءً على التعديلات والتحسينات المستمرة في مرافق المسجد الحرام، بما يضمن دقة المعلومات المقدمة، ومواكبتها للتغييرات الميدانية لتعزيز منظومة الإرشاد المكاني ورفع كفاءتها، عبر توفير معلومات واضحة ومحدثة تساعد الزوار على تحديد مواقعهم والتنقّل بفاعلية، خاصة في أوقات الذروة.

كما تحسن لوحات" أنت هنا" تجربة الزائر بتقليل الازدحام الناتج عن الاستفسارات، وتوجيه الحشود بشكل أكثر انسيابية، بما يدعم الجهود التنظيمية داخل المسجد الحرام، وهنا تؤكد الدراسة العلمية" تحليل كفاءة منظومة الإرشاد والتوجيه البصري وأثرها على حركة الحشود في المسجد الحرام" أن منظومة الإرشاد والتوجيه البصري أصبحت جزءاً أساسياً من منظومة إدارة الحشود، وتحسين جودة التجربة الإنسانية والروحانية للحجاج والمعتمرين، وداعماً رئيساً لتحقيق مستويات أعلى من الانسيابية والسلامة.

في سياق متصل، تستشرف الدراسة فرص تطوير منظومة إرشاد ذكية تتوافق مع أحدث الاتجاهات العالمية في أنظمة" التوجيه المكاني" (Wayfinding) انسجامًا مع مستهدفات" رؤية السعودية 2030" وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن في تطوير جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار.

وستكشف الدراسة وفقاً للمعهد عن مؤشرات مرتبطة بكفاءة البيئة الإرشادية داخل المسجد الحرام، ومدى تأثيرها في تعزيز اتخاذ القرار الحركي، وتحسين تجربة تنقل الحشود، وتحديد العناصر الأكثر تأثيراً في دعم الانسيابية والسلامة المكانية.