أعربت شركة نماء لتوزيع الكهرباء عن اعتذارها لمشتركيها عن الانقطاعات المتفرقة التي شهدتها بعض المناطق خلال الفترة الماضية، مؤكدة إدراكها لحجم الإزعاج الذي تسبب فيه ذلك، وتقديرها لصبر المشتركين وتفهمهم.
وأوضحت الشركة أنه تم التعامل مع عدد من حالات الانقطاع التي تم رصدها، فيما تواصل الفرق الفنية جهودها لمعالجة الحالات المتبقية، بهدف استعادة استقرار الخدمة بشكل كامل في أقرب وقت ممكن.
وأضافت أنها باشرت التواصل المباشر مع عدد من المشتركين المتأثرين لإطلاعهم على آخر المستجدات والإجراءات المتخذة، داعية من لم تصله إشعارات إلى تحديث بيانات الاتصال المسجلة لديها.
وفي هذا الإطار، أكدت الشركة استمرار انتشار الفرق الفنية ميدانياً للتعامل الفوري مع أي أعطال، إلى جانب تنفيذ مراجعات فنية للشبكة لتعزيز استقرار الخدمة، ورفع مستوى الجاهزية والاستجابة، بالإضافة إلى تعزيز مركز الاتصال بعدد إضافي من القنوات وموظفي استقبال البلاغات.
ودعت نماء المشتركين إلى الإبلاغ عن أي انقطاع في التيار الكهربائي عبر مركز الاتصال 1011 على مدار الساعة، أو من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيق الرسمي، مشيرة إلى تخصيص مسار عاجل للحالات المرضية التي تتطلب استمرارية التيار الكهربائي.
كما أكدت الشركة استعدادها لمتابعة طلبات المتضررين، بما في ذلك حالات تلف الأجهزة الكهربائية الناتجة عن عدم استقرار التيار، وفق الإجراءات المعتمدة عبر مكاتب خدمات المشتركين، مجددة التزامها بتقديم خدمة كهربائية مستقرة وموثوقة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك