جاء ذلك خلال متابعة رئيس الوزراء تقريرًا حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر مايو الماضي، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
وشدد مدبولي على ضرورة مواصلة تطوير آليات العمل داخل المنظومة، بما يضمن رفع كفاءة التعامل مع شكاوى المواطنين وتحقيق أعلى معدلات الاستجابة والإنجاز بالتنسيق مع مختلف الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية.
من ناحيته، قال الدكتور طارق الرفاعي، إن المنظومة واصلت أداء دورها في استقبال وفحص وتوجيه الشكاوى ومتابعة معالجتها بالتعاون مع الجهات المختصة، مع التركيز على القطاعات الحيوية التي تمس حياة المواطنين بشكل مباشر، وعلى رأسها الصحة والتموين والحماية الاجتماعية والإسكان والمرافق والكهرباء والتعليم.
وأشار إلى أن المنظومة تعتمد على دورة عمل متكاملة ترتكز على التحليل الدقيق للمؤشرات الكمية والنوعية، بما يسهم في تسريع وتيرة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مؤكدًا استمرار العمل على تطوير الأداء وتحقيق المزيد من التكامل بين مختلف الجهات الحكومية.
وأوضح التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الأدوات المهمة لتعزيز التواصل بين الدولة والمواطنين، ورصد المشكلات والتحديات والعمل على حلها بصورة سريعة وفعالة، بما يدعم جهود الحكومة في تحسين الخدمات وترسيخ مبادئ الحوكمة والاستجابة لاحتياجات المواطنين.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك