السكة الحديد تعزز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم وتوفر تسهيلات شاملة بالمحطات والقطارات

في إطار حرصها على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للركاب، تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تنفيذ مجموعة من الإجراءات والتسهيلات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسئوليتها المجتمعية والتزامها بتعزيز حقوقهم وتوفير تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا، وذلك تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.

وأكدت الهيئة أنها خصصت عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لخدمة كبار السن وذوي الهمم، بما يسهم في تقليل فترات الانتظار وتيسير الحصول على التذاكر، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين حول أساليب التعامل المثلى مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها المختلفة.

كما أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة وتنقل الركاب من ذوي الهمم داخل المحطات، من خلال توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانية لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة اللازمة حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة للتعريف بها، كما تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وفي خطوة تعكس اهتمام الهيئة بتطوير مستوى الخدمات، تم تجهيز قطارات تالجو الفاخرة بمواصفات متقدمة تتيح سهولة صعود ونزول مستخدمي الكراسي المتحركة، حيث تحتوي العربة رقم (6) بكل قطار على منحدر مخصص (رامب)، ومساحة مهيأة للكراسي المتحركة، بالإضافة إلى دورات مياه مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم.

وتأكيدًا لالتزامها بتطبيق أحكام القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أوضحت الهيئة أن حجز تذاكر القطارات المكيفة متاح قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا من خلال منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة بالجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع المعتمدين، فيما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.

وتؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر استمرار جهودها لتطوير خدماتها وتحسين جودة تجربة السفر لجميع الركاب، مع إيلاء اهتمام خاص بكبار السن وذوي الهمم بما يضمن لهم رحلة آمنة وميسرة تتوافق مع أعلى معايير الخدمة.