رئيس التأمين الصحي: يجب التوسع في توصيل الدواء للمنازل وتطوير أقسام الطوارئ

عقد الدكتور أحمد مصطفى رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، اليوم الثلاثاء، اجتماعًا موسعًا عبر تقنية الفيديو كونفرانس؛ لمتابعة وتقييم أداء الفروع والمستشفيات، بحضور قيادات الهيئة ومديري الفروع والمستشفيات.

وأوضح رئيس الهيئة، أن هذه الاجتماعات تأتي في إطار المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء، ورصد التحديات ميدانيًا والعمل على حلها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.

وشهد الاجتماع، استعراضًا تفصيليًا لمؤشرات الأداء الرئيسية، شمل موقف التشغيل لدى الغير، وحجم المديونيات، ومستوى ميكنة المطالبات، ونواقص الأدوية والمستلزمات، ومعدلات الصرف الدوائي، إلى جانب مراجعة قوائم انتظار العمليات الجراحية، ونسب التأجيلات، ومتوسط مدد الإقامة، وموقف الاعتماد، وذلك من خلال مقارنات تحليلية بالفترات السابقة لدعم اتخاذ القرار وتحسين كفاءة التشغيل.

وجرى بحث أداء مراكز خدمة العملاء، وموقف تطبيق قوائم المرور الموحدة بالعيادات، وتفعيل كروت متابعة العمليات الجراحية، وتحليل تقارير المرور الميداني، بالإضافة إلى استعراض خطط تطوير أقسام الطوارئ والعيادات الخارجية، وموقف الرعايات المركزة والحضانات، فضلًا عن متابعة أعمال الصيانة الدورية للأجهزة الطبية وضمان جاهزيتها.

ووجه رئيس الهيئة، عددا من التكليفات المهمة، أبرزها تكثيف الزيارات الميدانية والتفتيش الدوري لضمان جودة الخدمات وتطبيق معايير مكافحة العدوى، والإسراع في استكمال منظومة الميكنة والتحول الرقمي، والتوسع في مشروع توصيل الدواء للمنازل، وسرعة سداد مستحقات التشغيل لدى الغير، وتعزيز الرقابة على منظومة العمل بالعيادات الخارجية واللجان الطبية.

وشدد على ضرورة التوسع في المرور على المخازن والصيدليات لرصد نواقص الأدوية وضمان توافر مخزون استراتيجي كافٍ، مع إعداد تقارير دورية أسبوعية لمتابعة الأداء، إلى جانب مراجعة كفاءة شركات الأمن والنظافة، والالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية، بما يضمن توفير بيئة آمنة للمرضى والعاملين.

وأكد أهمية تنظيم التردد داخل العيادات من خلال إعادة توزيع العيادات وفقًا لمعدلات الإقبال، وتفعيل أنظمة النداء الآلي بالصيدليات، واستخدام الكروت المرقمة لتنظيم حجز الدور، مع تفعيل نظم العمل المرنة لسد احتياجات العيادات من التخصصات المختلفة، والتوسع في الفترات المسائية والبينية، خاصة لخدمة كبار السن ومرضى الكلى والأورام.

وأشار إلى أهمية تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين لتلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها، مع ترسيخ ثقافة العمل الجماعي والتكامل بين الفروع والإدارات المركزية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة وتحقيق رضا المنتفعين.

ويأتي ذلك ضمن سلسلة الاجتماعات الدورية التي تعقدها الهيئة العامة للتأمين الصحي لمتابعة الأداء ورفع كفاءة الخدمات الصحية، تأكيدًا على التزام الهيئة برؤية الدولة المصرية في تطوير المنظومة الصحية وتحسين جودة حياة المواطنين.