ذكاء اصطناعي أم خطأ بشري؟.. أمازون تكشف سبب أعطال خدمتها

تعرضت وحدة الحوسبة السحابية التابعة لشركة أمازون، " أمازون ويب سيرفيسز"، لسلسلة أعطال تقنية، أثارت تساؤلات حول تأثير أدوات الذكاء الاصطناعي على استقرار خدمات الشركة، بحسب ما نقلته صحيفة" فاينانشال تايمز" عن مصادر مطلعة.

وذكرت الصحيفة أن الخدمة شهدت في ديسمبر (كانون الأول) الماضي انقطاعين على الأقل، أحدهما استمر نحو 13 ساعة، بعدما سمح مهندسون لأداة برمجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تُعرف باسم" كيرو" بإجراء تعديلات تقنية على أحد الأنظمة المستخدمة من قبل العملاء، ما أدى إلى تعطّل الخدمة مؤقتاً.

لكن متحدثاً باسم" أمازون ويب سيرفيسز" قال في تصريح إن الانقطاع كان محدوداً وقصير الأمد، وأرجعه إلى" خطأ بشري"، موضحاً أن السبب كان إعدادات غير صحيحة في ضوابط الوصول، وليس خللاً في أدوات الذكاء الاصطناعي نفسها، وأضاف أن التأثير اقتصر على خدمة واحدة ضمن منطقة تشغيل محددة في الصين.

ويأتي ذلك بعد سلسلة اضطرابات سابقة، إذ كانت منصة الحوسبة السحابية قد تعرضت في أكتوبر(تشرين الأول) 2025 لعطل واسع النطاق تسبب في مشاكل اتصال أثرت على مواقع وتطبيقات بارزة، من بينها خدمات أمازون نفسها، إلى جانب منصات مثل" سناب شات" و" ريديت" و" روبلوكس".

وتُعد" أمازون ويب سيرفيسز" أكبر مزود لخدمات الحوسبة السحابية في العالم، ويعتمد عليها آلاف الشركات والتطبيقات الرقمية، ما يجعل أي خلل تقني فيها ذا تأثير واسع، خصوصاً في ظل تزايد اعتماد الشركة على أدوات الذكاء الاصطناعي لتطوير بنيتها التحتية وتشغيل خدماتها.