كشفت وزارة الاسكان ممثلة في صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري عن تطوير المنظومة الخاصة بتلقي شكاوى العملاء وإنشاء منصة الشكاوى والمقترحات لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والتعامل عليها، وكذا إتاحة الفرصة لتقديم المقترحات.
ويمكن للمواطن التقدم بالشكوى في حال عدم الاستجابة للطلب المقدم من جانبه من خلال خدمة العملاء CALL CENTER على الأرقام (1188 - 5777 - 5999) أو على (090071117) من أي رقم أرضي، أو تقديم الطلبات بمركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، على أن تتضمن الشكوى كافة بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة والصعوبات التي تواجهه.
- يجب على العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى المقدمة تخص عميل مدرج على النظام الآلي للصندوق أم تخص عميل غير مدرج، سواء كان العميل متقدم بإعلان سابق أو بخصوص مخالفات الإسكان الاجتماعي والتقدم ببلاغات.
- يجب التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح أثناء إنشاء الحساب الخاص بك حتى يتم إرسال كود التفعيل وتتمكن من تسجيل الدخول.
- يجب على العميل تحديد نوع الشكوى من القائمة التي تظهر بأنواع الشكاوى عند تسجيل الشكوى التي يرغب في التقدم بها.
- لا يمكن للعميل تسجيل شكوى أخرى إلا في حالة أنه لم يتم حل الشكوى الأولى.
- يمكن للعميل التقدم بتظلم في حالة تقدمه بشكوى مرتين ولم يتم الحل.
- يمكن للعميل تقديم تظلم في حالة تضرر العميل من المحضر المحرر نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الاجتماعي من خلال تسجيل شكوى بالمنظومة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك