أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حرصها على الارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقا من مسئوليتها المجتمعية واهتمامها بتعزيز حقوقهم وتقديم خدمات أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، وذلك تنفيذا لتوجيهات وزارة النقل.
وقالت الهيئة، في بيان اليوم، إنها خصصت عددا من الشبابيك لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، بهدف تخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم بما يضمن تقديم خدمة مناسبة لهم.
وأضافت أنها تولي أهمية كبيرة لتسهيل حركة تنقلهم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، مع تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
وتابعت أنها طورت الخدمات لتشمل مستوى الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة لذلك.
كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وأشارت الهيئة إلى أن قطارات قطار تالجو الفاخرة تعد إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تم تصميمها بمواصفات خاصة تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، كما جرى تجهيز العربة رقم 6 في كل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم.
وتأكيدا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
وأوضحت أنها أتاحت حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوما عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويساهم في تقليل الضغط على شبابيك التذاكر.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك