أعلنت شركةBomare Company، الرائدة في الصناعة بالجزائر، رسميًا عن حصولها على علامة «في خدمتكم» الصادرة عن المعهد الجزائري للتقييس (IANOR).
وأوضح البيان الصادر عن الشركة و تسلمت اللقاء مليحة منه أنه يمثل هذا الإنجاز سابقة تاريخية في القطاع الخاص الجزائري، وتتويجًا لمسار منهجي والتزام ثابت بتميّز خدمة الزبائن.
أُطلقت علامة «في خدمتكم» تحت إشراف المعهد الجزائري للتقييس (IANOR)، وهي مرجعية تهدف إلى تقييم والاعتراف وتعزيز جودة علاقة الزبون داخل الهيئات الجزائرية.
تعتمد هذه المرجعية على 6 محاور استراتيجية و14 التزامًا عمليًا، وتغطي كامل مسار الزبون: من الاستقبال إلى التحسين المستمر، مرورًا بسهولة الولوج، بما في ذلك تيسير الوصول للأشخاص ذوي الحركة المحدودة، والسرعة في الاستجابة والشفافية وإدارة الشكاوى.
حتى اليوم، لا تحمل هذه العلامة سوى ثلاثة هيئات عمومية: اتصالات الجزائر، وبريد الجزائر، والصندوق الوطني للتقاعد.
وبحصولها على هذه العلامة، تكسر Bomare Company الحاجز وتفتح للمرة الأولى باب هذا التميّز أمام القطاع الخاص الجزائري.
جاء الحصول على هذه العلامة ثمرة نهج طوعي، بادرت به الإدارة العامة، وتم اعتماده كأولوية خلال مراجعة الإدارة لعام 2025.
وعلى امتداد سنة 2025، حشدت Bomare Company جهودًا داخلية عميقة لملاءمة مجموع عملياتها وفرقها مع المتطلبات المرجعية للمعهد.
في ديسمبر 2025، أجرى فريق IANOR تدقيقًا صارمًا.
وعقب ذلك، اجتمعت لجنة منح العلامة لدى IANOR للمداولة والبتّ في النتائج قبل إصدار قرارها الرسمي بمنح العلامة.
يشمل قرار اللجنة النطاق التالي، الذي يغطي ستة مواقع عبر التراب الوطني:مراكز خدمة ما بعد البيع (SAV)مركز خدمة ما بعد البيع بالبليدةمركز خدمة ما بعد البيع ببوينانمركز خدمة ما بعد البيع بحميزصالة عرض سيدي يحيى – فضاء الألعابمركز النداء – مديرية علاقة الزبائنوبذلك تصبح Bomare Company أول مؤسسة خاصة في الجزائر تبادر إلى نيل علامة «في خدمتكم»، مجسدة الالتزامات الجوهرية المنصوص عليها في قلب سياستها للجودة.
يضع هذا التتويج الشركة جنبًا إلى جنب مع كبريات المؤسسات العمومية الحاصلة على العلامة، ويبرهن على قدرة القطاع الخاص على بلوغ أعلى معايير جودة الخدمة المعتمدة على المستوى الوطني.
ويأتي الحصول على علامة «في خدمتكم» ليكمل ويعزّز جانب رضا الزبائن ضمن شهادة ISO 9001 التي تحملها BOMARE COMPANY منذ عام 2011.
هذا المعيار المزدوج، الوطني والدولي، يشهد على مقاربة شمولية ومنسجمة وصارمة في مجال تسيير الجودة ورضا الزبائن، بما يشكّل قاعدة صلبة لمواصلة التحسين المستمر.
وفي هذا الصدد صرح السيد علي بومدين، المدير العام لشركة Bomare Company: “إن هذا الاعتماد لا يشكّل غاية في حد ذاته، بل هو التعبير الملموس عن قناعة راسخة: فخدمة التميّز ليست معيارًا نطمح لبلوغه فحسب، بل هي التزام دائم ينبغي تجسيده على نحو مستمر”.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك