بقلم الدكتورة كريمة حماني، أستاذة مشاركة في جامعة هيريوت وات دبييُعدّ قطاع إدارة المرافق عاملاً حاسماً في تعزيز الإنتاجية الحديثة، إذ يدعم سلامة البنية التحتية وأداءها وكفاءتها.
ويشرف مديرو المرافق على أنظمة مثل السباكة والمعدات الكهربائية وتنسيق الحدائق وتوزيع الطاقة والأمن والنظافة، لضمان التشغيل السلس للمرافق.
ويزداد دورهم أهمية في الاقتصادات سريعة النمو كدولة الإمارات العربية المتحدة، حيث جعلت الاستثمارات الضخمة في المدن الذكية، ولوائح الاستدامة، والتبني السريع للتكنولوجيا، من إدارة المرافق ركيزة استراتيجية للنمو الوطني.
تشير تقارير القطاع إلى أن سوق إدارة المرافق في الإمارات العربية المتحدة سينمو من 23.
86 مليار دولار أمريكي في عام 2026 إلى 42.
27 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2031، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 12.
12%.
ويتزامن هذا التوسع مع تزايد التوقعات المتعلقة بالمعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة، وأولويات التكيف مع تغير المناخ، والتحول الرقمي المتزايد للمباني، مما يُحدث نقلة نوعية في إدارة المرافق.
تتخذ الاضطرابات اليوم أشكالاً متعددة، بدءاً من الزلازل ومخاطر الحرائق، وصولاً إلى الهجمات الإلكترونية، واضطرابات سلاسل التوريد، والتوترات الجيوسياسية.
وفي مناطق مثل الشرق الأوسط، تزيد الضغوط الإضافية، كالحرارة الشديدة، والطلب المتزايد على الطاقة، ومتطلبات التكيف مع تغير المناخ، من المخاطر التشغيلية.
ونتيجة لذلك، لم تعد إدارة المخاطر خياراً، بل ضرورة استراتيجية.
وخلال حالات الطوارئ، غالباً ما تُقدم فرق إدارة المرافق الاستجابة التشغيلية الأولى، لضمان السلامة واستمرارية العمليات.
في حين أن سوء إدارة الاستجابة قد يؤدي إلى توقفات مطولة وخسائر مالية وتشويه للسمعة، فإن خطة الاستجابة الطارئة الاستباقية تضمن السلامة، وتقلل من الاضطرابات، وتدعم التعافي السريع.
في إدارة المرافق الحديثة، يجب دمج إدارة المخاطر في جميع العمليات اليومية واستراتيجيات الصيانة والتأهب للطوارئ، مع تضمين العناصر الرئيسية التالية:- تحديد المخاطر وتقييمها استراتيجياًتتمثل الخطوة الأولى في بناء خطة استجابة طارئة فعّالة في إجراء تقييم شامل للمخاطر في المنشأة.
يشمل ذلك تقييم الموقع والصناعة وتصميم المبنى، وتصنيف المخاطر وفقًا لذلك، وترتيبها حسب شدتها واحتمالية حدوثها.
على سبيل المثال، قد تكون وحدة التصنيع عرضة لأعطال الآلات والحوادث، بينما قد يتعين على مبنى مكان عمل ساحلي الاستعداد للأعاصير والفيضانات.
في سياق دولة الإمارات العربية المتحدة، ينبغي أن تُسهم تقييمات المخاطر أيضًا في وضع استراتيجيات صيانة قائمة على المخاطر، مع إعطاء الأولوية للأصول الحيوية مثل أنظمة التكييف والتهوية والبنية التحتية الكهربائية والمصاعد.
تساعد الصيانة الوقائية والتنبؤية على اكتشاف الأعطال مبكرًا، وإطالة عمر الأصول، وتقليل فترات التوقف غير المخطط لها.
كما يُمكّن تحديث سجل المخاطر مديري المرافق من تتبع المخاطر المتغيرة المتعلقة بالتعرض للظروف المناخية، والتزامات الامتثال، والترابطات التشغيلية.
- الاستعداد للطوارئ والإجراءاتبعد إتمام تقييم المخاطر، يجب على المؤسسات وضع إجراءات واضحة للاستجابة للحوادث التي تؤثر على عمليات المبنى، بما في ذلك أعطال الأنظمة، والحوادث الأمنية، والمخاطر البيئية.
ينبغي توثيق هذه الإجراءات وإبلاغها للموظفين والشاغلين، مع توفير لافتات وخرائط وتعليمات استجابة واضحة.
- بروتوكولات الاتصال وتنسيق الحوادثيُعدّ إنشاء أنظمة اتصال واضحة وسريعة أمرًا بالغ الأهمية لإدارة المخاطر بفعالية.
يمكن لمديري المرافق استخدام أنظمة الإعلانات العامة، والبريد الإلكتروني، والتنبيهات الجماعية، وتطبيقات السلامة، لإبلاغ الشاغلين في الوقت المناسب.
بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد التسلسل القيادي بوضوح أثناء حالات الطوارئ.
يضمن التسلسل القيادي الواضح معرفة الموظفين لمن هو المسؤول عن اتخاذ القرارات وتلقي التحديثات أثناء حالات الطوارئ.
- تدريب القوى العاملة والاستعداديجب على متخصصي إدارة المرافق تطبيق برامج تدريبية منتظمة لتعريف الموظفين بإجراءات الطوارئ بما يتناسب مع مهامهم اليومية.
كما تُعدّ تدريبات الطوارئ، مثل تدريبات مكافحة الحرائق ومحاكاة الإخلاء، ضرورية للوقاية من الكوارث، إذ تُساعد الموظفين على التدرب على الإجراءات بأمان.
وتُمكّن هذه التدريبات مديري المرافق من تحديد نقاط الضعف في خطط الطوارئ، مثل عدم وضوح لافتات المخارج أو وجود عوائق في الطريق إلى مناطق التجمع.
استمرارية الأعمال والمرونة التشغيليةتُساعد خطة استمرارية الأعمال في تحديد التدابير المحددة التي يجب اتخاذها لمساعدة المؤسسات على الحفاظ على عملياتها أو استعادتها بعد الانقطاعات.
ويشمل ذلك تحديد الخدمات الأساسية، وتأمين مصادر الطاقة الاحتياطية، وحماية البيانات من خلال التخزين السحابي، وإبرام اتفاقيات مع موردين أو مقاولين بديلين.
ومع تزايد استخدام تقنيات المباني الذكية، يجب أن تُراعي خطط استمرارية الأعمال أيضًا البنية التحتية الرقمية ومخاطر الأمن السيبراني التي تُؤثر على أنظمة المباني.
- المراقبة والمراجعة والتحسين المستمرأخيرًا، يجب على المؤسسات مراجعة البيانات التشغيلية وأداء الصيانة والمخاطر الناشئة بانتظام لضمان فعالية الاستراتيجيات وتوافقها مع التطورات التكنولوجية واللوائح والتهديدات الخارجية.
وتدعم تحليلات البيانات وأنظمة إدارة المباني وأدوات المراقبة الرقمية بشكل متزايد هذه الرقابة المستمرة على المخاطر.
يُناط بقطاع إدارة المرافق مهمة الحفاظ على الاستقرار في خضم الأزمات.
وسواء كانت كوارث طبيعية أو اضطرابات من صنع الإنسان، غالبًا ما تكون البنية التحتية المادية أول نقطة ضعف في المواقف المفاجئة.
ولذلك، يصبح اتباع نهج شامل لإدارة المخاطر الطريقة الأكثر فعالية لمديري المرافق لتعزيز المرونة وحماية الأصول وبناء الثقة بين أصحاب المصلحة.
وفي نهاية المطاف، تُمكّن إدارة المخاطر الاستباقية المرافق من البقاء آمنة وفعالة ومستدامة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك