اختتم بنك عدن الإسلامي للتمويل الأصغر برنامجاً تدريبياً متخصصاً في فن خدمة العملاء امتد على مدار تسعة أيام متتالية، استهدف خلالها رفع كفاءة موظفيه في التعامل مع الجمهور وتقديم خدمات مصرفية تتوافق مع المعايير الدولية المعتمدة في القطاع البنكي.
قدّم البرنامج المدرب المعروف الأستاذ رائد السقاف، بالتعاون مع صندوق تنمية المهارات عدن، في خطوة تندرج ضمن استراتيجية البنك الرامية إلى الاستثمار في رأس المال البشري وتجويد الخدمات المقدمة لقاعدة عملائه المتنامية.
وأكد مصدر مسؤول في البنك أن البرنامج يأتي في سياق اهتمام الإدارة بتطوير كوادر الصفوف الأمامية والإدارات التي تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، بهدف تمكينهم من صياغة تجربة مصرفية متميزة تعزز من ثقة العملاء وتلبي تطلعاتهم المتزايدة.
وأضاف المصدر: “نحن ننظر إلى موظفينا كواجهة البنك الحقيقية، والاستثمار في تأهيلهم وتدريبهم يُعد استثماراً مباشراً في رضا عملائنا.
صُمم هذا البرنامج بدقة ليغطي كل الجوانب التي تصنع الفارق في تجربة العميل”.
شمل البرنامج محاور عملية متنوعة تتصدى للتحديات اليومية في بيئة العمل المصرفي، من بينها: صياغة تجربة أداء ناجحة للعملاء وتحويل الخدمة من إجراء روتيني إلى تجربة إيجابية لا تُنسى، والعمليات الإدارية في خدمة العملاء لضمان سلاسة وسرعة إنجاز المعاملات، وتحديد الأخطاء الشائعة في خدمة عملاء البنوك وتدريب الموظفين على تجنبها ومعالجة تداعياتها، فضلاً عن مهارات القوة الناعمة في التعامل مع اعتراضات العملاء وتحويل الشكاوى إلى فرص لكسب الولاء.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة المشهد اليمني , ولا يعبر عن وجهة نظر حضرموت نت وانما تم نقله بمحتواه كما هو من المشهد اليمني ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة على المصدر السابق ذكرة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك