هل يؤثر الإيموجى على احترافية التواصل فى بيئة العمل؟

عند كتابة رسالة تتعلق بمشكلة ما، يلجأ البعض إلى حذفها وإعادة صياغتها أكثر من مرة، مترددين بين استخدام رمز تعبيرى سعيد لتخفيف حدة الرسالة أو رمز غاضب للتعبير عن الاستياء، ويعد هذا التردد أمرا شائعا فى ظل هيمنة تطبيقات المراسلة على بيئة العمل، حيث تستخدم 91% من الشركات منصتين أو أكثر للدردشة، وفى غياب التواصل المباشر، لا يمكن رؤية تعابير الوجوه، ما يجعل الرموز التعبيرية تلعب دور الإشارات غير اللفظية، ويطرح تساؤلا حول مدى فائدتها أو تأثيرها السلبى.

نتائج دراسة حول تأثير الرموزأظهرت دراسة حديثة أجراها علماء نفس كنديون أن اختيار الرموز التعبيرية يؤثر بشكل مباشر على تقييم كفاءة الموظف ومدى ملاءمة رسالته، وطلب الباحثون من 243 مشاركا قراءة رسائل قصيرة من زميل افتراضى، حيث جرى تصنيف الرسائل وفقا للنبرة العاطفية ووجود الرموز التعبيرية وجنس المرسل، وطلب من المشاركين تقييم كفاءة كاتب الرسالة ومدى ملاءمتها لبيئة العمل، لتظهر النتائج أن الرسائل الخالية من الرموز التعبيرية حصلت على أعلى التقييمات، سواء كانت الرسائل محايدة مثل طلب إجازة يوم الثلاثاء أو إيجابية تتعلق بنجاح مهنى، بحسب ما ذكر موقع hayka الروسى.

تأثير الرموز الإيجابية والسلبيةأوضحت الدراسة أن إضافة رمز تعبيرى مبتسم لم تؤثر بشكل ملحوظ على التقييمات، وهو ما يعد أمرا مشجعا لمن يفضلون إضفاء طابع ودى على رسائلهم، فى المقابل، أدى استخدام رمز تعبيرى غاضب إلى انخفاض واضح فى تقييم الكفاءة والملاءمة، كما بينت النتائج أن توافق الرمز مع نبرة الرسالة أمر مهم، إذ بدا استخدام رمز مبتسم مع رسالة سلبية أقل ملاءمة، بينما كان استخدام رمز غاضب مع رسالة سلبية أفضل نسبيا، ومع ذلك ظل النص بدون رموز هو الأعلى تقييما فى جميع الحالات.

فروق بين الجنسين وتوصيات الخبراءكشفت الدراسة عن وجود اختلاف طفيف بين الجنسين، حيث لم يؤثر جنس المرسل على تقييم الكفاءة، لكنه أثر على ملاءمة الرسائل، إذ اعتبرت النساء الرموز السلبية المرسلة من نساء أخريات أقل ملاءمة مقارنة بتلك المرسلة من الرجال، وأكد الخبراء أن الرموز التعبيرية يجب أن تكمل الرسالة لا أن تخفى مضمونها، وأن استخدامها مع الرسائل الإيجابية أو المحايدة مقبول، بينما استخدامها لتخفيف الأخبار السلبية قد يضر بالمصداقية، وفى حالات الشك، يظل تجنب استخدام الرموز التعبيرية هو الخيار الأكثر أمانا.