ما هي التحديات والفرص التي تواجه القطاع السياحي للاستفادة من الذكاء الاصطناعي؟

واصل المجلس العالمي للسياحة والسفر فعاليته الدولية التي تستضيفها مصر، حول قطاع السياحة والسفر، بعقد جلسات حوارية عن التحديات والفرص التي تواجه القطاع السياحي، وكيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي، وأهمية إدارة المقاصد السياحية بما يضمن استدامتها، وأهمية العنصر البشري في القطاع، ودور الفعاليات العالمية في تحقيق الزخم السياحي، بحضور شريف فتحي وزير السياحة والآثار، والدكتور أحمد رستم وزير التخطيط والتنمية الاقتصادية.

وقد عُقدت إحدى الجلسات تحت عنوان" إعادة التواصل بين الشعوب في أوقات الأزمات"، أدارها جوردون سميث، محرر شئون الطيران في Skift⁠، وشاركت بها نادية زاهر عمر، الرئيس التنفيذي لشركة AirAsia MOVE⁠.

وركزت الجلسة على الحديث عن التحديات والفرص التي تواجه قطاع السفر والطيران في المرحلة المقبلة وأن التحدي اليوم لا يقتصر على استعادة خطوط ومسارات السفر بل يمتد إلى توفير رحلات آمنة وسلسة تعيد المسافرين إلى الأماكن والمجتمعات حول العالم.

وخلال الجلسة، استعرضت نادية زاهر عمر الدور المتنامي للمنصات الرقمية ومساهمتها في إعادة بناء التواصل العالمي ودعم تجارب سفر أكثر مرونة واستدامة، ولاسيما وأن قطاع الطيران يواصل ترسيخ دوره المحوري في تعزيز الحركة والتنقل العالمي.

كما أكدت على أهمية التواصل الجيد والمرن بين العملاء وشركات الطيران وتوفير المعلومات المناسبة للعملاء في الوقت المناسب.

كما تطرق الحديث عن أهمية استخدام الذكاء الاصطناعي فى قطاع السفر والطيران؛ حيث أشارت إلى أن هناك بعض التقنيات التكنولوجية التي يتم استخدامها وتساهم فى التعرف على توجهات السائحين والوجهات السياحية التي يفضلون السفر إليها، كما تم التأكيد على أهمية توافر هذه المعلومات التي تساهم في وضع الخطط لتعزيز السياحة للمسافرين، لافتة إلى أنه بالرغم من ذلك فإن العنصر البشري سيظل له دور فاعل في قطاع السفر ولاسيما وأن العملاء يفضلون التعامل والتواصل مع أشخاص وأنه سيكون دائماً هناك دمج بين العنصر البشري والتكنولوجيا التي ستعمل تحت إدارته، مشيرة إلى أن الأجيال الأصغر سناً أصبحت تنفر من كل ما يبدو «آلياً ومصطنعاً» بشكل مبالغ فيه، بينما تزداد لديهم قيمة كل ما يحمل لمسة بشرية حقيقية.

وعن تأثير الأزمات الحالية على المسافرين واتخاذهم قرارات السفر؛ تم استعراض مثاًلا بما قامت به الدول الآسيوية من حلول للمسافرين القادمين من منطقة الشرق الأوسط حيث تم وضع مسارات بديلة للطيران بالتعاون مع هيئة الطيران الدولية حيث أن هناك إجراءات دولية يتم اتخاذها لتغيير مسارات الطيران في وقت الأزمات.

وتحت عنوان" أهمية إدارة المقاصد السياحية" تم عقد جلسة أدارها Jeremy Jauncey مؤسس Beautiful Destination، وشاركت بها السيدةPhillipa Harrison الرئيسة التنفيذية لهيئة رأس الخيمة لتنمية السياحة، و Eduardo Santander الرئيس التنفيذي والمدير التنفيذي للمفوضية الأوروبية للسفر، وCarolyn Turnbull الرئيسة التنفيذية لفنادق ومنتجعات Nammos، و Harris Whitbeck مدير المعهد الغواتيمالي للسياحة.

وتناولت هذه الجلسة التحديات والفرص التي تواجه قطاع السفر والسياحة في مرحلة التعافي والتي لا تتمثل فقط في استعادة النمو وإنما في إدارته بشكل مستدام؛ ولا سيما وأن هذا القطاع يساهم في توفير فرص العمل كما يسهم في الناتج المحلي الإجمالي العالمي، كما تم التركيز على أهمية العمل على تحقيق التوازن بين النمو الاقتصادي والحفاظ على استدامة الوجهات السياحية.

كما تم مناقشة الخطوات العملية للازمة لإدارة الطلب، وحماية المجتمعات المحلية، وبناء مسار أكثر استدامة لتحقيق نمو طويل المدى.

وتحت عنوان" من الأضواء العالمية إلى التأثير المستدام" عُقدت جلسة تناقش خلالها السيد Richard Attias رئيس اللجنة التنفيذية لمعهد FII و Talal AlMarri الرئيس التنفيذي لإكسبو الرياض، حول كيف يمكن للمنصات العالمية والفعاليات الكبرى أن تتجاوز حدود الظهور الإعلامي لتُحدث أثراً اقتصادياً مستداماً.

كما تم الإشارة إلى أنه في ظل تنافس الوجهات العالمية على جذب الاهتمام الدولي، أصبحت الفعاليات الكبرى محفزات قوية لتحقيق النمو.

كما تطرقت الجلسة النقاشية التي عُقدت تحت عنوان" الرياضة والترفية وقوة اللحظات العالمية" إلى الحديث عن الدور المتنامي والمحوري للفعاليات الرياضية والترفيهية العالمية في تحفيز الطلب واستعادة الزخم لقطاع السفر والسياحة، بالإضافة إلى مناقشة كيفية استفادة الوجهات السياحية من هذه الفعاليات العالمية ليس فقط لتحقيق مكاسب وانتعاش قصير الأمد، بل لتحقيق نمو طويل المدى وتعزيز فرص العمل.

إلى جانب مناقشة سبل تحويل هذه اللحظات العالمية إلى محفزات لتعافٍ مستدام، وما الذي يتطلبه تحويل الظهور العالمي إلى أثر اقتصادي دائم.

وقد أدار الجلسة Peter Greenberg مذيع بشبكة CBS News، وشارك بها السيد Adam Oubuih الرئيس التنفيذي لـ«أتو فرانس»، و Guy Antognelli رئيس هيئة موناكو الحكومية للسياحة والمؤتمرات، و Abdullah AlFryan المدير الأول لسياحة التراث في الهيئة الملكية لمدينة الرياض، و Enrique Ybarra الرئيس التنفيذي والمؤسس لـ«سيتي سايت سيينغ العالمية.

كما عُقدت جلسة حوارية تحت عنوان" الذكاء الاصطناعي والبيانات وقواعد التعافي الجديدة"، أدارها زياد علي المؤسس والرئيس التنفيذي لمشروع 2043 ومقدم بودكاست «2043»، وشاركت بها Ashley MacLaughlin مدير تطوير الأعمال في Allianz Partners، و Àlex Villeyra الرئيس التنفيذي لشركة The Data Appeal.

وناقشت هذه الجلسة كيف يمكن للذكاء الاصطناعي إعادة تشكيل آليات اتخاذ القرار في قطاع السياحة والسفر، وأبرز التغيرات التي بدأت بالفعل، وكيف يمكن الاستفادة من البيانات بفاعلية أكبر لتعزيز القدرة التنافسية في سوق يتسم بالديناميكية المتزايدة.

كما تم الإشارة إلى أن الميزة التنافسية لم تعد تعتمد على الحجم فقط، بل أصبحت ترتكز بشكل متزايد على القدرة على توظيف البيانات، بالإضافة إلى الحديث عن تأثير الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في الطرق التي تتبعها شركات السفر والسياحة للتنبؤ بالطلب، وتحسين استراتيجيات التسعير، وتخصيص التجارب، وإدارة العمليات التشغيلية بكفاءة وفي الوقت الفعلي.

وتحت عنوان" التوظيف والمواهب ومستقبل العمل" عُقدت جلسة نقاشية أدارتها ماريا راموس كبير مذيعي الأخبار في TRT World، وشارك بها Frank Marini الرئيس والمدير التنفيذي لمجموعة Railbookers.

وقد ناقشت الجلسة كيفية إعادة بناء وتطوير مهارات العنصر البشري العامل بقطاع السياحة والسفر بوتيرة سريعة، وتكييف نماذج التشغيل لتلبية الطلب المتزايد مع عودة النشاط إلى القطاع.