الخطاب اليوم تجاوز كونه كلمات تُقال، أو معلومات تُنقل، أو تصريحات تمر في دورة الأخبار اليومية، وأصبح أداة لإعادة تشكيل الإدراك ذاته ولهذا، لم تعد المعركة الحقيقية تدور حول “ما الذي قيل؟ ”، بقدر ما تدور حول: كيف قيل؟ ولماذا قيل الآن؟ ولمن وُجّه أصلًا؟في العالم الحديث، يصعب وجود خطاب محايد بالكامل كل رسالة تحمل داخلها محاولة ما للتوجيه، حتى وإن جاءت في صورة هادئة أو مهنية فالمؤسسات لا تتحدث عبثًا، والشركات لا تصيغ بياناتها بهدف الإيضاح فقط اللغة هنا تعمل كأداة لإدارة الانطباع وصناعة التصور العام.
ولهذا، كثيرًا ما يكون المعنى الحقيقي للرسالة خارج الكلمات نفسها.
أحيانًا، تصنعه نبرة المتحدث.
وأحيانًا، يختبئ بالكامل في ما تم تجاهله عمدًا.
بيان مقتضب يصدر في منتصف أزمة قد يحمل من الدلالات أكثر مما تحمله عشرات التصريحات الطويلة، وصمت مؤسسة عن التعليق قد يتحول إلى خطاب كامل بحد ذاته وحتى ترتيب الأولويات داخل الرسالة ليس تفصيلًا عابرًا؛ فما يُقدَّم أولًا يُفهم غالبًا على أنه الأهم، وما يُؤخر قد يُقرأ بوصفه محاولة للتخفيف أو التهرب، لهذا، لا يتحرك الخطاب الحديث على مستوى الكلمات فقط، وإنما على مستوى الإدراك.
في الإعلام، مثلًا، قد تُعرض الحادثة ذاتها بعشرات الطرق المختلفة، دون تغيير أي حقيقة مادية فيها تغيير زاوية التصوير، اختيار وصف محدد، تقديم رقم وتأخير آخر، استضافة صوت دون غيره جميعها تفاصيل تبدو مهنية في ظاهرها، لكنها تشارك فعليًا في إعادة تشكيل فهم الجمهور للحدث.
المفارقة أن الجمهور نفسه لا يستقبل الرسائل بحياد كامل كما يُفترض نظريًا فكل إنسان يدخل إلى الخطاب محملًا بصور ذهنية سابقة، وبمواقف متراكمة، وبمستوى مختلف من الثقة تجاه المتحدث ولهذا، قد يقول شخصان العبارة نفسها، ويختلف أثرها بالكامل، السمعة هنا تصبح جزءًا من الرسالة.
فبعض المؤسسات تُصدَّق قبل أن تتحدث، وبعضها يُشكك فيها حتى وهي تقول الحقيقة السبب لا يرتبط بالمحتوى وحده، وإنما بالإدراك المسبق الذي يسبق الكلمات نفسها ولهذا، تقضي الشركات الواعية سنوات في بناء صورتها الذهنية، لأنها تدرك أن الجمهور لا يشتري الرسالة فقط، وإنما يشتري الثقة بمن يقولها.
حتى الأزمات لم تعد تُدار بالقرارات وحدها، وإنما باللغة التي تصاحبها.
ومن يُقدَّم بوصفه المتضرر؟كل هذه التفاصيل تشارك في صناعة الرواية العامة.
اللغة اليوم لا تنقل الواقع فقط، وإنما تعيد إنتاجه ولهذا، أصبحت المؤسسات الكبرى تستثمر في بناء الخطاب بقدر استثمارها في بناء المنتجات أو القرارات فالإدراك العام لا يتشكل من الحقيقة المجردة وحدها، وإنما من الطريقة التي جرى تقديمها بها.
ومن هنا، يمكن فهم سبب التحول الكبير في شكل الاتصال الحديث الهدف لم يعد إقناع الناس بالمعلومة فقط، وإنما دفعهم لرؤية العالم ضمن إطار معين فحين تنجح جهة ما في تحديد زاوية النظر، تصبح بقية التفاصيل أقل مقاومة.
الأخطر أن هذا التأثير لا يعمل دائمًا عبر الرسائل المباشرة أحيانًا، يكفي تكرار مصطلح معين حتى يتحول إلى “حقيقة اجتماعية” وأحيانًا، يكفي ربط فكرة بصورة ذهنية محددة حتى تصبح جزءًا من الإدراك الجمعي، حتى دون إثبات قاطع، ولهذا فإن أكثر الخطابات تأثيرًا ليست تلك التي تقدم معلومات أكثر، وإنما تلك التي تنجح في إعادة ترتيب المعنى داخل عقل المتلقي.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك