في إطار التطوير والإصلاحات التي يشهدها قطاع الكهرباء بإشراف وزارة الطاقة، أطلقت الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء حملة تستهدف رفع مستوى الوعي لدى المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم المتعلقة بالخدمة الكهربائية.
تأتي الحملة بعد تحديث دليل تقديم الخدمة الكهربائية الذي ينظم العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة، لضمان تقديم الخدمة لجميع فئات المستهلكين بعدالة وشفافية.
وأوضحت الهيئة أن من أبرز حقوق المستهلك لدى مقدم الخدمة الكهربائية، الحصول على خدمة كهربائية موثوق بها، وفاتورة شهرية توضح تفاصيل الاستهلاك، إضافة إلى عدم فصل الخدمة لعدم السداد في الحالات والأوقات التي يحظر فيها النظام، مثل فترات الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام، وخلال شهر رمضان المبارك، وذلك لفئة الاستهلاك السكني.
كما يمنع الفصل بعد الساعة الثانية عشرة ظهراً، وخارج أوقات العمل الرسمية، وفي حال وجود شكوى قائمة تتعلق بالفاتورة، أو إذا كان في المنشأة شخص من ذوي الاحتياجات الماسة إلى الكهرباء.
ودعت الهيئة جميع المستهلكين إلى الاطلاع على دليل تقديم الخدمة الكهربائية المنشور على موقعها الإلكتروني www.
sera.
gov.
sa، للتعرف على حقوقهم لدى مقدم الخدمة الكهربائية، وواجباتهم تجاهه، مؤكدة حرصها على تحقيق أعلى معايير العدالة، وحماية حقوق المستهلكين، وضمان جودة الخدمة المقدمة لهم.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك