توفير خدمات خاصة للحجاج وزوار المسجد النبوي من "ذوي الاحتياجات"

تقوم السعودية بتقديم خدمات خاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة في المواقع المقدسة، في خطوة ترمي إلى تسهيل زيارتهم وأدائهم الفرائض والنسك.

وفي المسجد النبوي بالمدينة المنورة، والمرافق المحيطة، تعمل فرق سعودية خاصة خلال موسم الحج وفق منظومة متكاملة من الخدمات المخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة، بهدف تيسير تنقلهم وتمكينهم من أداء عباداتهم وزياراتهم بكل يُسر وطمأنينة، ضمن جهود تُعنى برفع جودة الخدمات المقدَّمة لقاصدي المسجد النبوي.

وتوفر الفرق الميدانية عربات كهربائية وأخرى عادية في المواقع المخصصة، إلى جانب تهيئة الممرات والمداخل والمصاعد بما يُسهّل حركة المستفيدين داخل المسجد النبوي وساحاته، مع تخصيص مسارات ومواقع مناسبة تراعي احتياجات كبار السن وذوي الإعاقة أثناء التنقل وأداء الصلاة.

وتقدم الدعم المباشر للمستفيدين في مواقع متعددة داخل المنطقة المركزية، من خلال المساندة في الوصول إلى المصليات والمرافق والخدمات، إضافةً إلى الإسهام في تنظيم الحركة خلال أوقات الذروة بما يعزز السلامة والانسيابية.

وبموازاة ذلك، تُتاح خدمات رقمية تُسهم في تيسير الوصول، من خلال الخرائط التفاعلية المتاحة عبر الباركود الموجود على أبواب ساحات المسجد النبوي، إلى جانب الخدمات الرقمية الذكية.

وتتكامل هذه الجهود مع أعمال النقل والتنظيم والخدمات الصحية والإسعافية في المنطقة المركزية، بما يضمن توفير بيئة مهيأة وآمنة تراعي احتياجات كبار السن وذوي الإعاقة، وتثري تجربتهم خلال وجودهم في المسجد النبوي ومحيطه خلال موسم الحج.

وتطبق المملكة عدداً من المبادرات، التي تخدم حجاج بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي طوال العام، وتكفل تقديم خدمات تعمل على تسهيل أداء النسك، فيما تبرز مبادرة طريق مكة، التي تنهي إجراءات الدخول، والجوازات، والجمارك في مطارات دول الحجاج، مما يسهل الإجراءات عليهم عند الوصول إلى المملكة.

وتأتي مبادرة" حج بلا حقيبة"، التي تكفل نقل الأمتعة مباشرة من المطار إلى سكن الحاج، لتخفيف العبء الجسدي عن ذوي الإعاقة.

توفير حافلات نقل عام مجهزة بمسارات خاصة ومصاعد لذوي الإعاقة الحركية.

ويوفر قطار المشاعر والحرمين، بنية تحتية مجهزة بالكامل لضمان سهولة التنقل بين مكة، المدينة، والمشاعر المقدسة.

وتتضمن منصة" نسك" حزم برامج وخدمات إلكترونية مخصصة، تشمل حجز الخدمات التي تتناسب مع احتياجات ذوي الإعاقة، بالإضافة إلى عدد من التطبيقات الذكية، عبر استخدام تطبيقات لخرائط المشاعر المقدسة لتحديد المواقع المهيأة للحركة، ونقاط الدعم الفوري، فيما يتم توفير نسخ من المصحف الشريف بطريقة برايل، وخدمات الترجمة بلغة الإشارة.

واتجهت السعودية إلى أنسنة الطرق بمنطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، من خلال تخصيص مسارات للمشاة وذوي الإعاقة، ما يضفي الطابع الجمالي للمنطقة المركزية، ويمنح تلك الشريحة خصوصيةً مطلقة، وتبعدهم عن التزاحم والتدافع، إذ لم تغفل المملكة عن ذوي الاحتياجات الخاصة؛ فقد منحتهم العديد من الخدمات المختلفة من ضمنها المبادرة الوطنية لحج الأشخاص ذوي الإعاقة.

وخصصت لتلك الفئة العديد من الخدمات المتوفرة في المشاعر المقدسة لهم، منها سيارات النقل الترددي بين جسر الجمرات ومحطات القطار، التي تتيح لهم سرعة التحرك وسهولة الوصول، ورمي الجمرات والعودة للمخيمات وغيرها من الخدمات.

ويعتبر الاهتمام بذوي الإعاقة جزءاً مهماً من رؤية المملكة 2020، لتمكين فئات مختلفة ذات ظروف صحية واجتماعية خاصة، ممن لم يسبق لهم تأدية الركن الأعظم، وفق ضوابط مقننة ومعايير سهلة التنفيذ لهم كحجاج، لإثراء التجربة دينياً وثقافياً لضيوف الرحمن.