قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن جهاز حماية المستهلك تم إنشاؤه عام 2006 داخل وزارة الصناعة والتجارة، بهدف أساسي يتمثل في حماية حقوق المواطنين فيما يتعلق بالسلع والمنتجات المختلفة.
تلقي الشكاوى والتعامل معهاوأوضح في مقابلة خاصة لبرنامج «البعد الرابع»، المذاع عبر قناة إكسترا نيوز، أن من أبرز مهام الجهاز التعامل مع شكاوى المواطنين بشأن السلع أو المنتجات غير المطابقة للمواصفات أو التي بها مشكلات، حيث يتم فحص الشكوى فور تقديمها والتواصل مع الجهة المعنية للتحقق من جديتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشار إلى أن جهاز حماية المستهلك تلقى خلال العام الماضي نحو 268 ألفًا و680 شكوى عبر مختلف الوسائل، سواء من خلال الكول سنتر أو تطبيق الهاتف المحمول أو الواتساب أو التقديم المباشر في مقرات الجهاز.
منظومة رقمية متطورة لتسهيل الخدمةوأكد أن جميع الشكاوى يتم تسجيلها إلكترونيًا داخل منظومة رقمية متكاملة، بحيث تُحوَّل مباشرة إلى المختصين للتحقيق فيها والتعامل معها بشكل سريع وفعال.
ولفت إلى أن الجهاز يوفر تطبيقًا مخصصًا على الهواتف الذكية يعمل على نظام أندرويد، يتيح للمستهلك تقديم شكواه بسهولة فور حدوث المشكلة، بما يعزز سرعة الاستجابة ويحسن جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك