بعثة الحج القطرية تكثّف جهودها لضمان جاهزية المساكن ومقار الحملاتتواصل وحدة الرقابة والتفتيش في بعثة الحج القطرية تنفيذ جولاتها التفقدية المكثفة على مساكن ومقار حملات حجاج دولة قطر، وذلك في إطار الاستعدادات الشاملة لاستقبال أفواج حجاج الدولة اعتبارًا من الرابع من ذي الحجة، بهدف التأكد من الجاهزية الكاملة لمرافق الإقامة، وتطبيق أعلى المعايير والاشتراطات الصحية والغذائية، بما يضمن توفير بيئة آمنة ومريحة لحجاج الدولة خلال رحلتهم الإيمانية.
وفي هذا السياق، صرح السيد محمد حسن الكعبي، رئيس وحدة الرقابة والتفتيش في بعثة الحج القطرية، بأن هذه الجولات تأتي ضمن منظومة رقابية متكاملة تهدف إلى التحقق من التزام جميع الحملات باشتراطات جودة مساكن حجاج الدولة، والتأكد من مطابقتها لكافة الشروط والمواصفات المعتمدة من قبل البعثة، مشيراً إلى أن أعمال التفتيش تشمل فحص غرف النوم والمرافق العامة، مثل المصليات وقاعات الطعام والاستقبال، والتأكد من مستوى النظافة العامة وجاهزية المرافق وفق أفضل المعايير المعتمدة.
وأوضح الكعبي أن الزيارات التفقدية تمتد لتشمل المطابخ ومناطق إعداد وتقديم الطعام، حيث يتم فحص الأدوات والأجهزة المستخدمة والتأكد من صلاحيتها وكفاءتها، إلى جانب متابعة جودة المكونات الغذائية والالتزام بالاشتراطات الصحية المعتمدة، بما يضمن سلامة الوجبات المقدمة للحجاج.
تكامل جهود مؤسسات الدولة لخدمة حجاج قطروأشار الكعبي إلى أن وحدة الرقابة والتفتيش تضم ضمن كوادرها مسؤولي تفتيش صحي وغذائي تابعين لوزارة البلدية، يشاركون في تنفيذ الجولات الميدانية ومتابعة الالتزام بالاشتراطات الصحية والغذائية المعتمدة، بما يعكس تكامل جهود مؤسسات الدولة وتعاونها في توفير أعلى مستويات الرعاية والخدمة لحجاج دولة قطر، وضمان سلامتهم في مختلف مواقع إقامتهم وتنقلهم خلال موسم الحج.
متابعة وتقييم مستمر قبل وبعد وصول حجاج الدولةوبيّن رئيس وحدة الرقابة والتفتيش أن أعمال المتابعة والتقييم بدأت خلال شهر ذي القعدة، أي قبل بدء أعمال الحج بفترة، حيث نفذت الوحدة زيارات تفقدية لمساكن ومقار الحملات، بهدف تسجيل الملاحظات والمقترحات التي تمكّن الحملات من استيفاء الاشتراطات المطلوبة قبل وصول حجاج الدولة، ومن ثم التأكد من جاهزية المواقع، تليها زيارات أخرى بعد وصولهم لمتابعة مدى التزام الحملات بالمعايير، من خلال مقابلة حجاج الدولة ورصد آرائهم حيال جودة الخدمات، بما يشمل خدمات الاستقبال والتغذية، بما يعزز جودة الأداء ويرفع مستوى رضا حجاج قطر.
كما تمتد الرقابة لتشمل مخيمات حجاج الدولة في المشاعر المقدسة بمنى ومزدلفة وعرفات، بالتنسيق مع وحدة خدمات المشاعر، للتحقق من تطبيق اشتراطات السلامة والصحة وتقييم مستوى الخدمات المقدمة ميدانياً.
خط ساخن لاستقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعتهاوفي إطار حرص بعثة الحج القطرية على حماية حقوق حجاج الدولة وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم، وفرت خدمة الاتصال المجاني لجميع حجاج قطر، سواء عبر الخط الساخن (132) من داخل قطر، أو الرقم (8003040444) داخل المملكة العربية السعودية، للحجاج حاملي الخط القطري أو السعودي، لاستقبال الشكاوى والاستفسارات؛ بما يضمن سرعة التفاعل مع مختلف الحالات، وتقديم الدعم والمساعدة في أسرع وقت ممكن.
وتؤدي وحدة الاتصال والدعم ببعثة الحج القطرية دوراً محورياً في تعزيز التواصل والتنسيق والتكامل بين مختلف الوحدات المساندة للبعثة، من خلال استقبال الشكاوى والاستفسارات والملاحظات الواردة من حجاج الدولة، ومتابعتها بشكل مباشر، ثم إحالتها إلى الوحدات المختصة كلٌّ بحسب طبيعة اختصاصه، ومن بينها وحدة الرقابة والتفتيش، التي تتولى رصد الشكاوى المرتبطة بالخدمات المقدمة والعمل على معالجتها ميدانياً، إلى جانب الرد على الاستفسارات ذات الصلة بأعمال الوحدة، بما يسهم في سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الأداء وتحقيق أعلى مستويات الراحة لحجاج قطر.
دعوة لمشاركة حجاج الدولة في التقييم الإلكتروني لتحسين الأداءودعا رئيس وحدة الرقابة والتفتيش حجاج دولة قطر إلى المشاركة في تقييم الحملات إلكترونياً من خلال استمارة تقييم ستُرسل إلى هواتفهم الذكية، مؤكداً أن هذه الخطوة تمثل أداة مهمة في تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات وتحقيق تجربة حج نموذجية وآمنة لحجاج الدولة.
تكامل وتنسيق يعززان جودة الخدمات المقدمةوتأتي هذه الجهود في إطار منظومة متكاملة تنفذها بعثة الحج القطرية بالتنسيق المستمر مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية الشقيقة، التي تضطلع بدور محوري في تنظيم شؤون الحج وفق خطط تشغيلية متقدمة ومعايير دقيقة، أسهمت في توفير بيئة آمنة وصحية لضيوف الرحمن، وتيسير أداء مناسكهم بكل يسر وسهولة.
كما يسهم هذا التكامل في تعزيز كفاءة الأعمال الرقابية، وضمان انسيابية الإجراءات وسرعة الاستجابة لمختلف المتطلبات، بما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات المقدمة لحجاج دولة قطر في مختلف مواقع وجودهم.
واختتم الكعبي تصريحه بالتأكيد على أن وحدة الرقابة والتفتيش ستواصل تنفيذ جولاتها الرقابية طوال فترة موسم الحج، بما يضمن توفير بيئة آمنة وراقية لحجاج دولة قطر، ويعكس تكامل جهود الوحدات المساندة المختلفة في بعثة الحج القطرية لخدمة حجاج الدولة والعناية بهم في مختلف مراحل رحلتهم الإيمانية.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك