يواجه العديد من المواطنين بعض المشكلات المحتملة عند استخدامهم ماكينات الصراف الآلي ATM، خاصة عند الاستخدام خلال فترات العطلة للبنوك في الإجازات الطويلة التي تخص الأعياد والمناسبات.
وتستعرض «الوطن» في السطور التالية، أبرز مشكلات العملاء المحتملة مع ماكينات ATM وكيفية التعامل معها وفق ما تعلنه صفحات خدمة العملاء للبنوك:رفض الماكينات لاستقبال الإيداعفي كثير من الأحيان يواجه بعض عملاء البنوك مشكلات مع بعض الماكينات في رفض إتمام عملية الإيداع، وذلك بسبب امتلاء درج الماكينة بالحد الأقصى للنقدية أو وضع العميل نقود بأكثر من عدد الأوراق المسموح بها، حيث تقبل بعض الماكينات 50 ورقة فقط والبعض الآخر يمكنه قبول عدد يصل إلى 100 ورقة نقدية.
كما ترفض الماكينة قبول النقود لبعض الفئات حسب سياسة كل بنك مثل فئة 5 جنيهات أو 10 جنيهات و20 جنيها، أو لعدم تواجد ورق لطباعة إيصال الإيداع، ومن الضروري للعميل التأكد من عدد الأوراق النقدية التي يودعها وأن تكون متوافقة مع سياسة البنك.
قد تتسبب بعض ماكينات الـ ATM في سحب كارت العميل للعديد من الاسباب ومنها إدخال الرقم السري أكثر من 3 مرات بطريقة خاطئة، ما يؤدي إلى عدم خروج الكارت، وهو إجراء تحوطي من البنك تحسبا من عدم ملكية العميل للكارت، وأنه استولى عليه بصورة ما، أو بسبب عطل مفاجئ في الماكينه.
ولحل هذه المشكلة يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل الشكوى والتعرف على الفرع التابع له الماكينة لتأكيد الشكوى واستلام الكارت من الماكينة، ويتم إخراج الكارت له وتسليمه للعميل بعد التأكد من ملكيته له.
سحب الماكينة الأموال مرة أخرىيواجه بعض العملاء خلال تنفيذ معاملة السحب النقدي بسحب الماكينة الأموال مرة أخرى فور خروجها وخصمها من رصيد حساب العميل كمعاملة تمت بسبب وقوع خطأ فني مفاجئ، ويتطلب هذا أن يقوم العميل بالاتصال بخدمة العملاء من خلال الخط الساخن التابع له ماكينة البنك والإبلاغ مع تحديد ساعة تنفيذ العملية.
وبعد تسجيل الشكوى، يفحص مسؤولو البنك الماكينة ويتم مراجعة السيستم للتأكد من صدق العميل، وفي حال التأكد من صحة شكوى العميل يتم إعادة النقود في حسابه خلال 5 أيام عمل من عودة البنوك للعمل إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك الذي به حسابه، أما إذا كان الخطأ من ماكينة تابعة لبنك آخر تمتد الإجراءات بين 15 يوما إلى شهر بسبب تعدد الإجراءات التي تتمثل في مخاطبة مصرفه للبنك الآخر من خلال تقديم شكوى باسم العميل.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك