وبينما تحاول شركة أبل إبقاء مستخدميها داخل منظومتها المتكاملة قدر الإمكان، فإن جزءًا كبيرًا من نجاحها يعتمد أيضًا على التجربة التي تقدمها عبر متاجرها.
ففي النهاية، يُعد متجر أبل البوابة الرئيسية إلى عالم الشركة، ومن الطبيعي أن يرغب العملاء في معرفة ما يجري خلف الكواليس.
لذلك تدور العديد من الأسئلة في ذهن العملاء مثل: هل يعرف الموظفون المنتجات المقبلة قبل الإعلان عنها؟ هل يمكنهم شراء منتجات أبل بأسعار مخفضة؟ وهل يتعاملون مع العملاء بطريقة مختلفة عن المتاجر الأخرى؟
هناك بعض الإجابات الخفية عن هذه الأسئلة لا يعرفها سوى موظفو متاجر أبل.
ومن وقت إلى آخر، يظهر موظف سابق على مواقع التواصل الاجتماعي أو يتحدث إلى صحفي ليقدم لمحة عن طبيعة العمل داخل الشركة وكيف يشكل الموظفون حلقة الوصل بينها وبين عملائها، بحسب تقرير لموقع" BGR" المتخصص في أخبار التكنولوجيا، اطلعت عليه" العربية Business".
وفيما يلي بعض الأسرار المتعلقة بشركة أبل ومتاجرها، والتي تمنح فكرة أوضح عن معنى العمل في واحدة من أكثر الشركات قيمة في العالم.
1- أفضل مكان لشراء منتجات أبل ليس متاجرهاإذا كنت تعيش في منطقة تتوفر فيها متاجر أبل، فمن المحتمل أن تتوجه إليها لشراء آيفون أو ماك بوك أو الملحقات وغيرها من المنتجات.
ورغم توسع أبل في البيع عبر منصات مثل أمازون ومن خلال البائعين المعتمدين، لا يزال كثير من الناس يفضلون الشراء مباشرة من متاجرها.
لكن وفقًا لأحد موظفي البيع بالتجزئة السابقين في" أبل"، إذا كنت تبحث عن جهاز آيباد أو ماك بوك، فمن الأفضل مراجعة متاجر مثل Best Buy أو الأسواق الأخرى التابعة لجهات خارجية، لأنها تقدم أسعارًا أفضل، خصوصًا قبل إطلاق الأجهزة الجديدة.
فعلى سبيل المثال، إذا كنت تخطط لترقية هاتفك آيفون لكنك لا تهتم بالحصول على أحدث إصدار، فإن البائعين الخارجيين غالبًا ما يقدمون أفضل عروض الاستبدال خلال شهر سبتمبر مع إطلاق سلسلة آيفون الجديدة.
لذلك، إذا كنت تنوي شراء طراز حالي من سلسلتي آيفون 16 أو آيفون 17 قبل إطلاق سلسلة آيفون 18، فإن متابعة العروض في أواخر أغسطس أو أوائل سبتمبر قد توفر عليك مئات الدولارات.
2- موظفو أبل يحصلون على خصومات خاصةتُعرف منتجات أبل بارتفاع أسعارها، كما أن الشركة نادرًا ما تقدم تخفيضات أو عروضًا ترويجية مباشرة.
وبحسب موظف سابق في متاجر أبل، تمنح الشركة موظفيها خصمًا بنسبة 25%، مع إمكانية شراء منتج واحد من كل فئة بهذا الخصم.
وهذا يعني أن الموظف يمكنه شراء آيفون أو آيباد أو ماك أو Apple TV أو آيربودز بخصم 25% كل عام.
وبما أن معظم الأشخاص لا يبدلون جميع أجهزتهم سنويًا، فإن العديد من الموظفين يستفيدون من هذه الميزة لتقديم منتجات أبل كهدايا للأصدقاء وأفراد العائلة بأسعار أقل.
أما إذا لم يكن لديك صديق أو قريب يعمل لدى أبل، فإن أفضل فرصة للحصول على خصم تكون عبر برنامج الخصومات التعليمية المخصص للطلاب الجامعيين، أو من خلال متاجر البيع الأخرى التي تقدم أسعارًا وعروضًا أفضل في كثير من الأحيان.
3- الموظفون يجربون المنتجات قبلكمثل بقية المستخدمين، لا يعرف موظفو أبل تفاصيل المنتجات الجديدة إلا عندما تعلنها الشركة رسميًا.
ومع ذلك، يحصل بعضهم على فرصة لتجربة الأجهزة الجديدة قبل وصولها إلى العملاء.
فعلى سبيل المثال، عندما أطلقت أبل نظارة أبل فيجين برو، سافر عدد من موظفي المتاجر إلى كوبرتينو للحصول على تدريب عملي مكثف حول المنتج، ثم نقلوا خبراتهم إلى زملائهم لمساعدتهم على عرضه وبيعه للعملاء.
ولا يحدث ذلك مع كل منتج جديد، خاصة عندما تكون التغييرات طفيفة، لكن بعض الأجهزة المعقدة تتطلب تدريبًا عمليًا مسبقًا حتى يتمكن الموظفون من شرحها للمستخدمين بشكل صحيح.
4- الموظفون لن يصححوا نطقك الخاطئتخيل أنك دخلت إلى متجر أبل وطلبت" ماك بوك الملوّن" أو أطلقت على آيباد آير اسم" الآيباد الخفيف".
بدلًا من تصحيح خطأك فورًا، يُطلب من موظفي أبل عدم تصحيح أخطاء العملاء في نطق أسماء المنتجات، فالهدف هو عدم إحراج العميل أو إشعاره بالتعالي عليه.
ورغم حرص" أبل" الشديد على علامتها التجارية وطريقة تقديم منتجاتها، فإن الشركة تدرك أن المستخدمين غالبًا ما يطلقون أسماءهم الخاصة على الأجهزة.
فمثلًا، لا يزال كثيرون يطلقون على آيفون إكس، الذي صدر بمناسبة الذكرى السنوية العاشرة لآيفون، اسم" آيفون إكس" بدلًا من" آيفون 10".
كما أن الشركة تفرض قواعد صارمة على المصطلحات المستخدمة لوصف أجزاء أجهزتها.
فعلى مدى سنوات، كان يُطلب من الموظفين عدم وصف الجزء العلوي من شاشة الآيفون بأنه" نوتش"، بل" فتحة".
ومع إطلاق آيفون 14 برو، عالجت" أبل" الأمر بتقديم مصطلح" Dynamic Island" لوصف التصميم الجديد.
ومن الأمور اللافتة الأخرى المتعلقة بتسمية أجزاء منتجات" أبل"، أنه لا يُفترض بالموظفين تسمية زر" Camera Control" للتحكم بكاميرا آيفون بـ" الزر"، بل يُمكنهم التحدث عنه على أنه وظيفة أو ميزة في آيفون، لأنه يقدم وظائف أكبر من الزر التقليدي.
أخيرًا، يتلقى موظفو متاجر أبل تدريبًا خاصًا على عدم استخدام كلمة" لا" مع العملاء.
فإذا سأل أحد العملاء مثلًا عما إذا كان بإمكان" أبل" استبدال شاشة هاتفه مجانًا، فلن يجيب الموظف بأنه لا يستطيع ذلك، بل سيقول إنه يسعده المساعدة في استبدال الشاشة، مع توضيح التكلفة المطلوبة.
والأكثر إثارة للاهتمام أن دليلًا تدريبيًا يعود إلى عام 2007 يبدو أنه لا يزال يُستخدم حتى اليوم تضمن اختصارًا يعتمد على حروف كلمة أبل بالإنجليزية نفسها" APPLE" جاء فيه:- A: استقبال العميل بترحيب شخصي ودافئ.
- P: طرح أسئلة مهذبة لفهم احتياجات العميل.
- P: تقديم حل يمكن للعميل الحصول عليه اليوم.
- L: الاستماع إلى المشكلات أو المخاوف والعمل على حلها.
- E: إنهاء الزيارة بودّ مع دعوة العميل للعودة مرة أخرى.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك