تواصل وزارة التموين والتجارة الداخلية، جهودها لتيسير حصول المواطنين على خدمات الدعم من خلال إتاحة قنوات تواصل مباشرة وسريعة، يأتي في مقدمتها الخط الساخن المخصص لاستقبال الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالبطاقات التموينية ومنظومة الخبز خاصة مع الحديث عن خدمة الخصم المباشر لصرف رغيف العيش في الأيام الماضية.
وأوضحت وزارة التموين، في بيانات رسمية أن الخط الساخن يمثل حلقة وصل مهمة بين المواطن والجهات التنفيذية حيث يمكن من خلاله الإبلاغ عن أي مشكلات تواجه أصحاب البطاقات التموينية.
ويمكن الاستفسار عن نقص الحصص، أو حذف أفراد، أو عدم صرف المقررات، إلى جانب الاستفسار عن إجراءات استخراج بطاقة تموين جديدة أو بدل فاقد وتالف.
الاستفسار عن تظلمات بطاقة التموينوأوضحت وزارة التموين، أن خدمات الخط الساخن تمتد أيضا لتشمل منظومة الخبز حيث يمكن للمواطنين تقديم شكاوى تتعلق بجودة رغيف العيش أو وزنه أو عدم الالتزام بالأسعار المقررة، مؤكدة أن هذه البلاغات يتم فحصها بشكل فوري وتحويلها إلى الجهات الرقابية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
ويمكن التواصل مع الخط الساخن من خلال الرقم 19959.
وأضافت الوزارة أن فرق خدمة العملاء تعمل على مدار اليوم لتلقي الاتصالات وتقديم الدعم الفني والإرشادات للمواطنين بما يضمن سرعة حل المشكلات وتحقيق العدالة في توزيع الدعم.
كما أشارت إلى أن هناك متابعة دورية لكفاءة المنظومة من خلال تحليل الشكاوى الواردة والعمل على تلافي أسبابها.
وشددت وزارة التموين على أهمية تفاعل المواطنين مع هذه الخدمات، والإبلاغ عن أي مخالفات أو مشكلات لما لذلك من دور كبير في تحسين مستوى الخدمة وضمان وصول الدعم إلى مستحقيه.
واختتمت الوزارة بياناتها بالتأكيد على أن تطوير منظومة الدعم مستمر، سواء من خلال التحول الرقمي أو تحسين قنوات التواصل بما يحقق مزيدًا من الشفافية والمرونة في التعامل مع المواطنين خاصة فيما يتعلق بخدمات البطاقات التموينية ورغيف الخبز.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك