أعلنت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء) عن إطلاق استبيان رضا المشتركين لعام 2026، بهدف تقييم جودة الخدمات المقدمة في مختلف أنحاء دولة قطر، وذلك في إطار التزامها المستمر بوضع المشترك في صميم عملية صنع القرار، بما يسهم في تحقيق أعلى معايير التميز في تقديم الخدمات.
ويُعد هذا الاستبيان السنوي إحدى الأدوات الرئيسية لرصد آراء المشتركين وتطلعاتهم، حيث يوفّر مؤشرات دقيقة حول مستوى الرضا والثقة في الخدمات، ويسهم في تحديد فرص التحسين، إلى جانب دعم مواءمة الأداء مع أفضل الممارسات الدولية.
ومن المقرر تنفيذ الاستبيان خلال الفترة من يوليو إلى نوفمبر 2026.
كما تعاقدت كهرماء مع شركة نيلسن للاستشارات ذ.
م.
م لتصميم وتنفيذ الاستبيان، حيث تتولى الشركة تنفيذ الدراسة نيابةً عن المؤسسة.
ويغطي الاستبيان جميع شرائح المشتركين، بما في ذلك السكني والتجاري وقطاع الشركات، بالإضافة إلى المشتركين الصناعيين وكبار المستهلكين.
ويمتد نطاق الاستبيان ليشمل الاستشاريين والمقاولين الكهربائيين المرخصين، بصفتهم ممثلين للمشتركين خلال إجراءات تراخيص البناء وتوصيل الخدمات، بما يوفر رؤى متكاملة حول كفاءة الأداء في هذه العمليات الحيوية.
من جانبها، أكدت السيدة ضياء سعد النعيمي، مدير إدارة التخطيط والجودة، أن استبيان رضا المشتركين يمثل ركيزة أساسية في توجيه استراتيجيات المؤسسة ومشاريعها، مشددة على التزام كهرماء المستمر بتطوير خدماتها وتقديم تجربة متكاملة وعالية الجودة تواكب مسيرة التنمية المتسارعة في دولة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك