طيار سعودي يكشف إجراءات التعامل مع المسافر المشاغب والإنذار الأخير

كشف الكابتن الطيار حسن الغامدي تفاصيل الإجراءات المتبعة للتعامل مع المسافر المشاغب على متن الطائرات، موضحاً أن شركات الطيران تتدرج في التعامل مع المخالفات بدءاً من التنبيه الشفهي، وصولاً إلى ما يُعرف بـ" الإنذار الأخير" (Final Warning)، الذي قد ينتهي بإنزال الراكب في أقرب مطار إذا استمر في مخالفة التعليمات، مع تحميله جميع التكاليف المترتبة على ذلك.

وخلال حديثه عن أسرار عالم الطيران في برنامج إذاعي على العربية FM، أوضح الغامدي أن المسافر المشاغب هو كل راكب لا يلتزم بتعليمات الطاقم، أو يتعمد مخالفة الأنظمة والإرشادات، أو يتسبب في إزعاج الركاب وتعطيل سير الرحلة، مؤكداً أن هذا المصطلح معروف عالمياً في قطاع الطيران.

وأشار إلى أن المضيفين هم أول من يرصد هذه السلوكيات، إذ يُبلغون قائد الطائرة فوراً لاتخاذ الإجراءات المناسبة، مبيناً أن التعامل مع الراكب المخالف يسير وفق تسلسل واضح يبدأ بالتنبيه الشفهي قبل الانتقال إلى مراحل أكثر صرامة عند تكرار المخالفة.

وأفاد الغامدي بأن الفرق الرياضية تُعدّ من أكثر الفئات التي تتسبب في الإزعاج على متن الرحلات، استناداً إلى ما لاحظه خلال عمله في أكثر من شركة طيران، موضحاً أن أعضاء الفرق يتحدثون غالباً بأصوات مرتفعة بسبب وجودهم كمجموعة، مما يزعج بقية المسافرين، ولا سيما في الرحلات الليلية.

وأضاف أن طواقم الطائرات تحاول في مثل هذه الحالات التواصل مع مشرف الفريق لتهدئة الأجواء وخفض مستوى الضجيج، مشيراً إلى أن استمرار الإزعاج قد يصل إلى تعويض الركاب المتضررين.

وفيما يخص العقوبات، أوضح الغامدي أن الإجراءات تبدأ بالتحذير عند ارتكاب مخالفات كالتدخين أو أي سلوك غير مقبول، ثم تتدرج حتى الوصول إلى" الإنذار الأخير"، وهو إشعار رسمي يتضمن بيانات الرحلة وتوقيع قائد الطائرة.

وقال الغامدي: " الإنذار الأخير عبارة عن ورقة مكتوب فيها رقم الرحلة وتسجيلها ومن أين إلى أين وتاريخها وموقّع عليها الكابتن، وتُسلَّم للراكب لإبلاغه بأنه إذا كرر هذا السلوك فسأضطر إلى إنزال الطائرة في أقرب مطار، وسيتحمل تكاليف الهبوط والوقود والتأخير وغيرها".

وأكد أنه في حال تكرار المخالفة بعد تسليم الإنذار النهائي، يُهبط الطائرة فعلياً في أقرب مطار ويُسلَّم الراكب إلى سلطات الدولة المعنية، لتبدأ بحقه الإجراءات القانونية ويتحمل جميع التبعات المدنية المترتبة على تصرفه.

وكشف الغامدي عن واقعة سابقة اضطر خلالها إلى إصدار الإنذار النهائي لراكب أخرج على متن الطائرة مادة محظورة، مشيراً إلى أن شركات الطيران السعودية تمنع نقل المشروبات الروحية واستهلاكها، وأن طاقم الطائرة صادر ما كان بحوزة الراكب وأتلفه وفق الإجراءات المعتمدة.