اعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة لتنفيذ رحلات العمرة لموسم 1448هـ، عقب انتهاء اللجنة العليا للعمرة والحج من إعدادها، في خطوة تستهدف إحكام تنظيم الموسم الجديد، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمعتمرين المصريين، وتعزيز منظومة الرقابة والمتابعة الميدانية والرقمية منذ التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.
وأكد وزير السياحة والآثار أن ضوابط الموسم الجديد تمثل نقلة نوعية في تنظيم منظومة رحلات العمرة، بعد مراجعة شاملة لتجربة المواسم السابقة، موضحًا أنها تتضمن عددًا من الإجراءات التي تُطبق لأول مرة، بما يحقق مزيدًا من التنظيم والمرونة، ويحافظ في الوقت نفسه على حقوق المعتمرين وشركات السياحة الجادة والملتزمة.
تعزيز الرقابة بالحلول التكنولوجيةأوضح شريف فتحي أن الضوابط الجديدة أولت اهتمامًا كبيرًا بتعزيز آليات المتابعة والرقابة، عبر التوسع في استخدام أحدث الحلول التكنولوجية، بما يضمن المزيد من الحوكمة والشفافية، وسرعة متابعة تنفيذ البرامج والتدخل الفوري لمعالجة أي ملاحظات.
من جانبها، قالت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، إن تنفيذ رحلات العمرة يقتصر قانونًا على شركات السياحة المرخصة، وفقًا لقانون البوابة المصرية للعمرة رقم 72 لسنة 2021، حفاظًا على حقوق المواطنين والشركات.
وأضافت أن الضوابط تتيح للشركات توثيق عقود وكالة العمرة وفق المواعيد التي تحددها السلطات السعودية، مع عدم السماح للشركات التي تخضع لجزاءات تتجاوز مدتها شهرًا بتوثيق العقود إلا بعد انتهاء الجزاء.
إطلاق تطبيق" رفيق" لأول مرةشهدت الضوابط إطلاق تطبيق" رفيق" الإلكتروني للمعتمرين المصريين ولمشرفي شركات السياحة لأول مرة، بهدف تطوير منظومة المتابعة الرقمية لرحلات العمرة.
وألزمت الوزارة شركات السياحة بإخطار المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل التطبيق وإنشاء حساب خاص لكل معتمر، ورفع عقد الرحلة وإيصال السداد، كما يتيح التطبيق إظهار رمز (QR Code) عند السفر، وتأكيد وصول المعتمر إلى مقر الإقامة في مكة المكرمة أو المدينة المنورة، ثم تأكيد عودته إلى مصر.
كما ألزمت الضوابط شركات السياحة بسرعة التفاعل مع البلاغات والإشعارات الواردة عبر التطبيق أو القنوات الرسمية الأخرى، إلى جانب إلزام مشرفي الرحلات باستخدام تطبيق" رفيق الإشراف" لتسجيل تحركات المجموعات منذ المغادرة وحتى العودة.
بطاقة تعريفية لكل معتمر وبيانات على الحقائبألزمت الضوابط، لأول مرة، شركات السياحة بإصدار بطاقة تعريفية لكل معتمر تتضمن أرقام مشرفي الشركة ولجان الوزارة داخل المملكة والرقم المختصر لوزارة الحج والعمرة السعودية.
كما أوجبت إدراج بيانات المعتمر ورحلته وفندقي الإقامة في مكة والمدينة وبيانات المشرف على حقائب السفر، تماشيًا مع منظومة" ضيف بلا حقيبة" المطبقة في المملكة العربية السعودية.
برامج توعوية ودليل للمعتمرألزمت الضوابط شركات السياحة بتنظيم ندوات وبرامج توعوية للمعتمرين، سواء بالحضور المباشر أو عبر وسائل الاتصال المختلفة، لتعريفهم بالإجراءات المنظمة للرحلة ومناسك العمرة، مع تسليم كل معتمر نسخة من" دليل المعتمر المصري" ورقيًا أو إلكترونيًا.
وأتاحت الضوابط إقامة المعتمرين في مكة المكرمة بفنادق تبعد حتى 3000 متر عن الحرم، مع توفير حافلات نقل ترددي إذا تجاوزت المسافة 1250 مترًا.
كما سمحت لأول مرة بالإقامة في المدينة المنورة بفنادق تبعد حتى 1400 متر عن المسجد النبوي، مع تحديد حد أدنى للإقامة ليلة واحدة، بما يوسع الخيارات السكنية ويرفع الطاقة الاستيعابية.
حقوق المعتمرين عند تأخير الرحلاتوألزمت الضوابط شركات الطيران بتقديم وجبات مناسبة للمعتمرين إذا تجاوز تأخير الرحلة ست ساعات، مع توفير إقامة مناسبة إذا زادت مدة التأخير على ذلك، وفقًا للقوانين المنظمة.
منظومة إلكترونية لتتبع الحافلاتوفي رحلات العمرة البرية، رفعت الوزارة الحد الأدنى لموديل الحافلات إلى موديل 2022، مع اشتراط صلاحيتها الفنية والسياحية.
كما طبقت لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لتتبع الحافلات خارج الحدود المصرية باستخدام أجهزة التتبع (GPS) وشرائح التجوال الدولي، بما يسمح بمتابعة الرحلات لحظة بلحظة حتى الأراضي السعودية والعودة إلى مصر.
تنظيم مدد الرحلات واعتماد البرامجحددت الضوابط مدة برنامج العمرة بحد أقصى 15 يومًا، مع استثناء البرامج المنفذة من 15 شعبان حتى 17 رمضان لتصل إلى 35 يومًا.
كما قررت لأول مرة عدم اعتماد أي رحلة جديدة للشركة إلا بعد عودة 70% من معتمريها الموجودين بالمملكة، مع عدم السماح خلال أشهر الذروة بوجود أكثر من ثلاث رحلات للشركة داخل السعودية في الوقت نفسه.
ضوابط جديدة للإعلانات والإشرافأكدت الضوابط عدم جواز الإعلان أو الترويج لبرامج العمرة إلا بعد إخطار الإدارة العامة للسياحة الدينية إلكترونيًا، مع إلزام الشركات بإظهار جميع تفاصيل البرنامج، بما في ذلك السعر ووسيلة السفر ورقم الترخيص.
كما اشترطت حصول مشرف الرحلة على دورة تدريبية معتمدة، واجتياز مقابلة شخصية، وارتداء زي موحد يحمل اسم الشركة، واستخدام تطبيق" رفيق الإشراف".
تقييم إلكتروني لجودة الخدماتأطلقت وزارة السياحة والآثار لأول مرة منظومة إلكترونية متكاملة لتقييم جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين بصورة دورية، تعتمد على تقييم المعتمر، وتقارير لجان الوزارة، ودقة البيانات المسجلة على البوابة المصرية للعمرة.
وتشمل المنظومة قياس التزام الشركات بالبرنامج، ومستوى أداء المشرفين، وسرعة الاستجابة للحالات الطارئة، ومتابعة البلاغات الواردة عبر تطبيق" رفيق"، ومدى الالتزام بتنفيذ البرامج التوعوية.
تحذير من السماسرة والكيانات غير المرخصةشددت وزارة السياحة والآثار على ضرورة التزام شركات السياحة بجميع بنود الضوابط المنظمة لموسم العمرة، محذرة من تعرض الشركات المخالفة للمساءلة القانونية.
وناشدت المواطنين عدم التعامل مع السماسرة أو الوسطاء أو الكيانات غير المرخصة، وقصر حجز رحلات العمرة على شركات السياحة المرخصة، مع الإبلاغ عن أي مخالفات عبر بوابة الشكاوى الحكومية أو الخط الساخن للوزارة (19654) أو البريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
مؤشرات" السياحة" المتوقعة خلال مايو.
هل يستمر القطاع في النزيف بسبب حرب إيران؟بعد فوزها بجائزة مدينة العام.
" السياحيين": برامج سياحية جديدة بأسوان لدعم التتويج الدولي.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك