أعلن قسم العدادات مسبوقة الدفع بهندسة كهرباء التحرير – بدر، التابعة لقطاع السادات، عبر صفحته الرسمية على موقع «فيسبوك»، قائمة بأهم 9 أكواد خطأ (Err) قد تظهر على شاشة عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، مع توضيح دلالة كل كود والإجراء الصحيح الواجب اتباعه عند ظهوره، لتجنب انقطاع الخدمة أو تعطل الشحن.
ما هي أكواد الخطأ (Err) في عداد الكهرباء مسبق الدفع؟أوضح القسم أن أكواد الخطأ تنقسم إلى ثلاث فئات رئيسية، تشمل أعطالًا مرتبطة بالكارت، وأخرى خاصة بالعداد نفسه، إضافة إلى أكواد متعلقة بعمليات الشحن والرصيد.
أكواد مرتبطة بكارت الشحن وتحتاج إلى تغيير أو إعادة برمجة.
تشير هذه الأكواد إلى وجود مشكلة في كارت الشحن نفسه، وقد تتطلب استبداله أو إعادة تهيئته:
Err-0101 / Err-1: يدل على أن الكارت تالف بالكامل أو لا يمكن قراءته، وغالبًا يكون السبب خدوشًا أو اتساخًا في الشريحة المعدنية.
Err-0104: يعني أن الكارت غير متوافق مع نوع العداد، وربما يكون تابعًا لشركة توزيع أخرى.
Err-0106 / Err-0107: يشير إلى وجود خلل في البيانات، حيث لا تتطابق المعلومات المخزنة على الكارت مع بيانات العداد.
Err-1091: يفيد بانتهاء صلاحية الكارت، وغالبًا يتطلب الأمر استبداله من شركة الكهرباء.
أكواد تخص العداد نفسه وتستلزم تدخلًا فنيًا.
بعض الرسائل ترتبط بأعطال فنية داخل العداد، وهنا يُنصح بالتواصل مع الشركة المختصة:
Err-0204: تعني أن ذاكرة العداد ممتلئة، ويحتاج إلى إجراء عملية تصفير داخل مقر شركة الكهرباء.
Err-0502: يشير إلى وجود خلل في مفتاح العداد، ويتطلب تدخل فني متخصص.
E-Steal: إنذار يفيد بوجود شبهة تلاعب أو سرقة تيار كهربائي، وقد يظهر عند محاولة فتح غطاء العداد أو عند وجود تداخل غير طبيعي في التوصيلات.
ترتبط هذه الرسائل بعملية إدخال الكارت أو بقيمة الرصيد:
Err-0002: يظهر في حال إدخال الكارت بطريقة خاطئة (مقلوب) أو استخدام نوع غير صحيح.
Err-0304: يرتبط غالبًا بوجود مديونية مستحقة أكبر من قيمة مبلغ الشحن الحالي.
ماذا تفعل عند ظهور كود Err على شاشة العداد؟نبهت الجهة المختصة إلى أنه في حال ظهور أي رسالة خطأ وعدم اختفائها بعد تنظيف شريحة الكارت جيدًا وإعادة إدخاله بالشكل الصحيح، فإن الإجراء الأمثل هو التوجه بالكارت وبطاقة الرقم القومي إلى أقرب فرع لشركة الكهرباء لفحص المشكلة ومعالجتها رسميًا.
كما أوضحت أنه في حالة تعرض كارت عداد الكهرباء مسبق الدفع للكسر أو التلف، أو عند ظهور رسالة Err-1 بشكل دائم، يمكن استخراج كارت بدل فاقد أو تالف من خلال اتباع الإجراءات المعتمدة.
المستندات المطلوبة لاستخراج كارت بدل تالف لعداد الكهرباء.
حددت الشركة الأوراق اللازمة لاستخراج بدل تالف لكارت العداد مسبق الدفع، وتشمل:
بطاقة الرقم القومي: تقديم الأصل للاطلاع وصورة ضوئية منها.
بيانات العداد: صورة واضحة للعداد يظهر بها الرقم، أو إيصال شحن سابق، أو كود المشترك.
في حالة وجود عقد إيجار: تقديم عقد إيجار موثق، وإذا لم يكن مقدم الطلب هو المالك، يُفضل حضور المالك شخصيًا أو تقديم توكيل رسمي منه.
وبذلك، توفر شركة الكهرباء دليلًا مبسطًا للتعامل مع أشهر الأعطال التي قد تظهر على عدادات الكهرباء مسبقة الدفع، بما يساعد المشتركين على تحديد سبب المشكلة واتخاذ الخطوة الصحيحة دون تأخير.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك