أعلنت طيران الإمارات استمرار العمل بجدول رحلات مخفّض مؤقتاً، وذلك استجابةً للأوضاع الإقليمية الراهنة وإعادة الفتح الجزئي للمجال الجوي في المنطقة، وأكدت أنها تتابع المستجدات من كثب لتطوير جدول عملياتها التشغيلية بما يتناسب مع المتغيرات، مشددة على أن هذه الخطوات تهدف إلى ضمان مرونة سفر عملائها وتقديم الدعم اللازم لهم في ظل هذه الظروف المتطورة.
وأوضحت الشركة أنه يمكن للمسافرين تعديل حجوزاتهم حتى وإن لم تتأثر رحلاتهم، وإعادة الحجز على رحلة أخرى للسفر في موعد أقصاه 30 إبريل المقبل.
ويمكن إجراء التعديلات عبر خدمة «إدارة الحجز» أو عبر التطبيق إذا كان تاريخ السفر الأصلي خلال 72 ساعة المقبلة، وفي حال تعذّر إجراء التعديل عبر الإنترنت يمكن التواصل مع الشركة، أو مع وكيل السفر في حال تم الحجز من خلال وكالة.
وتمنح الناقلة مسافريها الذين لديهم حجوزات للسفر في الفترة ما بين 28 فبراير و31 مارس 2026 خيارات مرنة للتعامل مع هذه الظروف؛ حيث يمكنهم إعادة الحجز للسفر في موعد أقصاه 30 إبريل 2026، مع إمكانية إجراء ما يصل إلى 9 تغييرات على الحجز الواحد بموجب سياسة الإعفاء الحالية، حتى وإن لم تكن الرحلة الأصلية قد تعطلت.
ودعت طيران الإمارات المسافرين عند إعادة الحجز إلى التأكد من تحديث الخدمات الإضافية كالمقاعد والوجبات وخدمة السائق الخاص.
أما فيما يخص استرداد قيمة التذاكر، فيمكن لمن حجزوا مباشرة تقديم طلباتهم عبر نموذج الاسترداد الإلكتروني، بينما يتعين على عملاء وكالات السفر التواصل مع وكلائهم مباشرة.
وحثت الناقلة المسافرين على ضرورة التحقق المستمر من حالة رحلاتهم عبر الموقع الإلكتروني وتحديث بيانات التواصل لتلقي الإشعارات الفورية، مع متابعة البريد الإلكتروني قبل التوجه إلى المطار.
أكدت طيران الإمارات أنه في حال إلغاء أي جزء من رحلة المتابعة (الترانزيت) عبر دبي، يجب على المسافرين عدم التوجه إلى المطار من نقطة الانطلاق، حيث لن يُسمح لهم بالصعود إلى الطائرة إلا بعد تأكيد الحجز الجديد.
وفي حال تأثرت الرحلة أو أُلغيت، تعمل الشركة تلقائياً على إعادة حجز المسافرين على أقرب رحلة متاحة، بما في ذلك الرحلات التي تتضمن توقفاً (ترانزيت) في دبي.
ويمكن للمسافر مراجعة حجزه الجديد عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق؛ فإذا كان راضياً عن الموعد الجديد لا يتطلب الأمر أي إجراء إضافي، أما في حال رغبته في تغيير الرحلة، فيمكنه اختيار بديل متاح عبر الإنترنت (إذا كان السفر خلال 72 ساعة) أو التواصل مع الشركة أو وكيل السفر للحصول على الدعم.
وأشارت الشركة إلى أن بعض الحالات الاستثنائية، مثل إلغاء جزء من مسار الرحلة أو الحاجة لدعم فني في التذكرة، قد تتطلب تدخلاً من فريق الخدمة.
ونظراً للإغلاق المؤقت لنقاط إنهاء إجراءات السفر في دبي، وجهت الناقلة العملاء لزيارة مراكز الدعم المتاحة، والتي تشمل مكتب الحجوزات في المبنى 3 بمطار دبي، أو مركز «عالم الإمارات» في جميرا، أو مركز تقنية مجموعة الإمارات في منطقة ديرة، لضمان الحصول على المساعدة اللازمة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك