أسباب الخصومات المفاجئة عند شحن كارت عداد الكهرباء

أوضح قسم العدادات بهندسة كهرباء التحرير «بدر»، التابعة لقطاع السادات بشركة توزيع كهرباء البحيرة، أسباب الشكاوى المتكررة من قبل مستخدمي عدادات الكارت بشأن وجود خصومات مفاجئة عند الشحن، والتي يعتقد البعض على إثرها بوجود أخطاء في نظام المحاسبة.

وأكدت الشركة، في منشور رسمي عبر صفحتها على موقع «فيسبوك»، أن العداد الكودي يعمل وفق نظام محاسبي دقيق، وأن الخصومات التي تظهر للمشتركين ترجع إلى مديونيات مسجلة على العداد نتيجة عدة عوامل، وليست نتيجة خلل أو خطأ.

يبدأ العداد كل شهر على الشريحة الأولى الأقل تكلفةوأشارت إلى أن من أبرز أسباب هذه الخصومات ما يُعرف بـ«فروق الشرائح»، حيث يبدأ العداد كل شهر على الشريحة الأولى الأقل تكلفة، ومع زيادة الاستهلاك والانتقال إلى شرائح أعلى، يعيد العداد احتساب الاستهلاك منذ بداية الشهر بالسعر الجديد، ما يؤدي إلى خصم فرق السعر من الرصيد المتاح أو تسجيله كمديونية في حال عدم كفاية الرصيد.

ولفتت إلى أن استهلاك الكهرباء خلال «ساعات السماح» يمثل سببًا آخر لتراكم المديونية، إذ يتيح العداد استمرار التيار الكهربائي في أوقات محددة مثل أيام الجمعة والعطلات الرسمية، والفترة من الخامسة مساءً حتى العاشرة صباحًا، حتى في حال نفاد الرصيد، على أن يتم تسجيل الاستهلاك خلال هذه الفترة كرصيد سالب يتم خصمه عند الشحن.

وأضافت أن الرسوم الإدارية وخدمة العملاء تُخصم بشكل شهري من العداد، وقد تتراكم في حال عدم استخدام العداد أو تأخر الشحن لفترات طويلة، ليتم خصمها دفعة واحدة عند إعادة الشحن.

تُسدد على دفعات شهرية مبرمجة على العدادوفي السياق ذاته، أوضحت الشركة أن هناك خصومات دورية أخرى، مثل أقساط تركيب العداد أو مقايسة التوصيل، والتي يتم تحصيلها تلقائيًا مع أول عملية شحن في كل شهر، إلى جانب أقساط المديونيات القديمة الناتجة عن التحويل من نظام الفواتير إلى نظام الكارت، والتي تُسدد على دفعات شهرية مبرمجة على العداد.

وقدمت الشركة مجموعة من النصائح للمشتركين لتجنب الخصومات المفاجئة، من بينها ضرورة الشحن في بداية الشهر قبل الانتقال إلى شرائح أعلى، والمتابعة الدورية لشاشات العداد لمعرفة قيمة الاستهلاك والمديونيات، إلى جانب الحفاظ على وجود رصيد احتياطي لتفادي الدخول في نظام «ساعات السماح».

شددت على أهمية ترشيد استهلاك الكهرباء، لما له من دور مباشر في تقليل الانتقال بين الشرائح وخفض قيمة الخصومات الإدارية، بما يساهم في استقرار قيمة الاستهلاك الشهري للمشتركين.