في خضم هذه الفترات المضطربة التي تتخللها سلسلة من الإضرابات، تسعى شركة لوفتهانزا الألمانية إلى كسب رضا الركاب على الرحلات الطويلة وذلك عبر توفير خدمة جديدة.
وأعلنت أكبر شركة طيران في ألمانيا أنها قامت بتحديث جميع عناصر الخدمة في مختلف درجات السفر ضمن مفهوم جديد يحمل اسم" فوكس"، وهو اختصار لعبارة" تجربة السفر المستقبلية على متن الطائرة".
ولفتت لوفتهانزا إلى أن الأمر يتعلق بواحد من أكبر الاستثمارات في تحسين تجربة العملاء على متن الطائرات في تاريخ الشركة، وإلى أنها ستستثمر هذا العام أكثر من 70 مليون يورو في الخدمات بجميع الدرجات، بحسب ما قاله ينس ريتر، الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية" لوفتهانزا"، وفقاً لوكالة الأنباء الألمانية" د ب أ".
وفي درجة رجال الأعمال، سيتم تقديم قوائم طعام جديدة، كما سيتمكن الركاب من طلب وجبتهم الثانية على الرحلات الطويلة في الوقت الذي يختارونه، أما في الدرجة الاقتصادية الممتازة، فسيتم توسيع قائمة المشروبات، مع تقديم عدد أكبر من المشروبات بشكل متكرر.
وفي الدرجة الاقتصادية، ستوفر" لوفتهانزا" مجموعة تشمل قناعاً للنوم وسدادات للأذن، كما سيتم توسيع خيارات المشروبات بشكل ملحوظ، وعلى الرحلات التي تتجاوز عشر ساعات ستعرض ثلاثة أطباق رئيسية ساخنة بدلاً من طبقين كما كان سابقاً، كما سيتم إدخال أدوات مائدة جديدة في جميع الدرجات.
وتشهد" لوفتهانزا" حالياً فترات مضطربة، إذ أدت الحرب الأميركية الإسرائيلية على إيران إلى مضاعفة أسعار وقود الطائرات، فيما يحذر خبراء من احتمال حدوث نقص خلال فصل الصيف.
كما تصاعدت الإضرابات في أبريل الماضي بين الطيارين وطاقم الضيافة، وذلك بالتزامن مع الذكرى المئوية لتأسيس الشركة، وردت المجموعة بإجراءات صارمة، منها إنهاء نشاط شركتها الإقليمية" سيتي لاين" مبكراً، ولا تزال الخلافات العمالية مع الطيارين وطاقم الضيافة دون حل.
كما أعلنت الشركة مؤخراً عن تغييرات في الرحلات القصيرة والمتوسطة، ولكن باتجاه مختلف، إذ ألغت إمكانية حمل حقيبة صغيرة مجانية في المقصورة، وستطرح جميع شركات المجموعة تعريفة جديدة باسم" الدرجة الاقتصادية الأساسية"، تتضمن فقط غرضاً شخصياً صغيراً مثل حقيبة حاسوب أو حقيبة ظهر، وبهذا العرض المنخفض التكلفة تقترب" لوفتهانزا" من مستوى شركات مثل الخطوط الجوية الفرنسية، وكذلك شركات الطيران منخفض التكلفة مثل" رايان إير" و" إيزي جيت".
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك