أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية كشف حساب شامل ومتكامل لما تم إنجازه بملف خدمة المواطنين منذ توليه مسؤولية محافظ الإقليم مؤكداً أن خدمة المواطنين تأتي على قائمة أولويات العمل التنفيذي، انطلاقاً من الإيمان بأن حل مشكلات المواطن وتلبية احتياجاته يمثلان جوهر العمل الحكومي الحقيقي، وأن المحافظة تعمل وفق منظومة متكاملة تضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات.
التواصل المباشر مع المواطنينأوضح المحافظ أن أجهزة المحافظة انتهجت سياسة الباب المفتوح والتواصل المباشر مع المواطنين، من خلال عدة قنوات رسمية تشمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاءات الأسبوعية بالمواطنين، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة «صوتك مسموع»، فضلاً عن متابعة ورصد شكاوى وتعليقات المواطنين عبر الصفحة الرسمية للمحافظة وصفحات التواصل الاجتماعي المختلفة من خلال مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب».
أشار محافظ الشرقية إلى أنه خلال الفترة من 1/7/2024 حتى 30/4/2026 تم استقبال والتعامل مع (70 ألفاً 188) طلباً وشكوى واستغاثة بمختلف القطاعات، في إطار خطة متكاملة تستهدف تحقيق رضا المواطن وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.
وجاءت جهود المحافظة في ملف خدمة المواطنين على النحو التالي:استقبال (9995) طلباً وشكوى من خلال إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام بنسبة إنجاز بلغت 100%.
تنظيم (37) لقاءً أسبوعياً للمواطنين بحضور أعضاء الجهاز التنفيذي، استفاد منها (314) مواطناً من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم بمختلف مراكز ومدن المحافظة.
تسليم (1309) عقد عمل لذوي الهمم بالقطاع الخاص، في خطوة تعكس اهتمام المحافظة بدمجهم في سوق العمل وتوفير فرص حياة كريمة لهم.
تسليم (7) وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية دعماً للفئات الأكثر احتياجاً وتحقيقاً لمبدأ العدالة الاجتماعية.
استقبال (57 ألفاً 421) شكوى وطلباً عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بنسبة إنجاز بلغت 99%.
التعامل مع (2572) شكوى من خلال مبادرة «صوتك مسموع» بنسبة إنجاز 100%.
ومنذ إطلاق مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» في فبراير 2026، تم رصد (200) شكوى واستغاثة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتم حل (166) شكوى بنسبة إنجاز بلغت 83%، في إطار تعزيز التفاعل المباشر مع المواطنين وسرعة التدخل الميداني لحل المشكلات على أرض الواقع.
أكد المحافظ أن الدولة تولي اهتماماً كبيراً بملف التواصل مع المواطنين باعتباره أحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي، مشيراً إلى أن المحافظة مستمرة في تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.
واختتم محافظ الشرقية تصريحاته بدعوة المواطنين إلى استخدام القنوات الرسمية للتواصل مع المحافظة وعرض مطالبهم وشكاواهم، مؤكداً أن جميع الأجهزة التنفيذية تعمل بكل جدية لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الحياة بكافة مراكز ومدن المحافظة.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك