أعلنت هيئة الدواء المصرية نجاحها في التعامل مع أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية مارس 2026، والموزعة داخليا على الإدارات المعنية بالهيئة، وذلك بنسبة إنجاز قاربت 100%.
ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على دعم التطوير المستدام لمنظومة الخدمات المقدمة، وتعزيز كفاءة الاستجابة للشكاوى والاستفسارات بما يدعم جودة الأداء المؤسسي وتحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين.
سرية البيانات وخصوصية المواطنين وذلك لتحقيق العدالة والحيادية في فحص الشكاوى والاستفساراتوأوضحت الهيئة أنه خلال الربع الأول من عام 2026 تم استقبال ما يقرب من 700 شكوى واستفسار من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وتم الانتهاء من التعامل معها بنسبة إنجاز قرابة 100%، حيث شملت أبرز الموضوعات الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية، وتراخيص المؤسسات الصيدلية، وقد تم إحالتها إلى الإدارات الفنية المعنية والتعامل معها بسرعة وفاعلية وفق أعلى معايير الجودة والدقة.
كما شددت هيئة الدواء المصرية على التزامها الكامل بالحفاظ على ميثاق شرف المنظومة نحو سرية البيانات وخصوصية المواطنين، وذلك لتحقيق العدالة والحيادية في فحص الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن تقديم خدمات حكومية فعالة تلبي احتياجات المواطنين وتسهم في تعزيز الثقة في المنظومة الدوائية.
تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنينوتأتي هذه الجهود في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء، وبالمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك في إطار حرص الهيئة على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل المجتمعي، تنفيذًا لاستراتيجية الدولة نحو تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الاستجابة لشكاوى المواطنين، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك