إير بي إن بي تدخل الفنادق وتوسّع الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

كان النشاط الأساسي لشركة إير بي إن بي يتمثل في السماح للمستخدمين بحجز غرفة أو منزل كامل يملكه شخص آخر.

وفي معظم الحالات، كان المضيف مالك منزل أو عقار، ويحصل المسافر على إقامة تتضمن خدمات أساسية مثل السرير والحمام والمطبخ.

أما الآن، فتعمل الشركة على إدخال الفنادق إلى منصتها بهدف تحقيق إيرادات جديدة وتوفير خيارات إقامة أوسع للمسافرين.

وكانت الشركة تختبر إدراج الفنادق على منصتها منذ عدة أشهر، وهي تضيف الآن رسمياً خياراً للبحث عن الفنادق داخل التطبيق.

وفي المرحلة الأولى، تتعاون شركة تقنيات السفر مع فنادق بوتيك في 20 مدينة، بينها نيويورك وباريس ولندن ومدريد وروما وسنغافورة.

وسيظهر للمستخدمين إشعار يقترح الفنادق إذا كانوا يبحثون عن إقامة لمدة ليلة أو ليلتين داخل مدينة ما.

كما يمكنهم اختيار عرض الفنادق فقط عبر تفعيل فلتر مخصص أثناء البحث.

وقالت إير بي إن بي إنها ستوفر ضمان مطابقة الأسعار، بحيث تعيد فرق السعر على شكل رصيد داخل التطبيق إذا وجد المستخدم عرضاً أرخص في مكان آخر.

وقال جود كوبلان، نائب رئيس التسويق في إير بي إن بي، لموقع تك كرانش خلال مكالمة: " هناك بعض أنواع الرحلات التي تكون الفنادق فيها الخيار الأنسب، مثل الحجوزات اللحظية أو الإقامات لليلة واحدة أو رحلات العمل.

وما قمنا به داخل تطبيق إير بي إن بي هو أننا عندما نلاحظ أنك تبحث عن هذا النوع من الإقامة، نقترح عليك الفنادق من دون الحاجة للانتقال إلى قسم آخر داخل التطبيق".

وبالنسبة إلى إير بي إن بي، تمثل هذه الخطوة أيضاً فرصة لتوفير إقامات للمسافرين في مدن مثل نيويورك وسنغافورة، حيث تُحظر الإقامات قصيرة الأجل.

ويُعد هذا الالتفاف التنظيمي مهماً للغاية، لأنه يوسع سوق الشركة ليشمل مدناً كانت قد فرضت قيوداً على خدماتها سابقاً، وهي من أكثر أسواق السفر قيمة في العالم.

ولم تعد حجوزات العقارات الجزء الوحيد من نشاط إير بي إن بي.

فالشركة تريد أيضاً أن يحجز المستخدمون التجارب والخدمات التي أطلقتها العام الماضي خلال رحلاتهم.

وخلال الأشهر الأخيرة، أطلقت الشركة خدمات توصيل البقالة إلى أماكن الإقامة وخدمات التوصيل من المطارات.

ومع إطلاقها الصيفي الجديد، ستضيف إير بي إن بي خدمة تخزين الأمتعة في أكثر من 15 ألف موقع، إضافة إلى إطلاق خدمات تأجير السيارات هذا الصيف.

وتعكس هذه الخطوات تقارباً أوسع يحدث داخل قطاع تقنيات السفر، إذ توسعت أوبر، المعروفة أساساً بخدمات النقل، نحو حجوزات الفنادق والرحلات، بينما تدخل إير بي إن بي فعلياً إلى قطاع النقل.

ويبدو أن الشركتين تسعيان إلى الهدف نفسه، وهو إنشاء تطبيق واحد يتحكم في كامل رحلة المسافر.

وفي قسم" التجارب"، تضيف الشركة جولات مع مرشدين محليين لأكثر من 3 آلاف معلم سياحي، إلى جانب أكثر من 2500 تجربة متعلقة بالطعام.

ومن خلال هذه الخدمات، تحاول إير بي إن بي منافسة منصات مثل فياتور أو غيت يور غايد.

كما تعيد إير بي إن بي تصميم تطبيقها ليتسع لكل هذه الخدمات المختلفة، مثل الإقامات والتجارب والخدمات.

وسيشاهد المستخدمون على الصفحة الرئيسية اقتراحات من جميع الفئات، مع إمكانية الانتقال إلى تبويبات منفصلة لكل خدمة.

ورغم أن الشركة لا تطلق حالياً برنامج ولاء رسمي، فإنها ستبدأ بتقديم أرصدة داخل التطبيق لأول حجز لتأجير سيارة أو حتى 15% رصيداً على حجوزات الفنادق.

وقد يدفع ذلك المستخدمين إلى استخدام التطبيق بشكل أكبر، وربما يكون اختباراً أولياً لإطلاق برنامج ولاء مستقبلي.

لكن أين الذكاء الاصطناعي؟أضافت عدة شركات سفر أدوات لتخطيط الرحلات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، إلا أن إير بي إن بي ابتعدت عن هذا التوجه.

وخلال مكالمة النتائج المالية الأخيرة، قال الرئيس التنفيذي للشركة، براين تشيسكي، إن واجهات الدردشة الآلية ليست مناسبة لقطاع السفر.

وقال كوبلان: " نحن ننظر إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره وسيلة تساعد الناس على العثور على ما يبحثون عنه بكفاءة وفعالية أكبر.

ومع هذا الإطلاق، يمكن ملاحظة وجود الذكاء الاصطناعي في عدد من الميزات داخل التطبيق، سواء للمستخدمين أو للمضيفين".

وتستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي في أدوات أخرى أيضاً.

فمع هذا التحديث، ستتيح للمضيفين إدخال عناوينهم ليقوم الذكاء الاصطناعي بإكمال التفاصيل اللازمة لإنشاء القوائم بسهولة.

وعلى جانب العملاء، تضيف الشركة تصنيفات مثل الموقع والخدمات ومدى ملاءمة المكان للعائلات، بحيث يمكن للمستخدم تصفح التقييمات المرتبطة بكل فئة بسرعة.

كما تضيف الشركة أداة تقارن بين العقارات الموجودة في قائمة الأمنيات الخاصة بالمستخدم، وتعرض ملخصات مولدة بالذكاء الاصطناعي تساعده في اختيار العقار الأنسب.

أما أكبر مجال تستخدم فيه إير بي إن بي الذكاء الاصطناعي فهو خدمة العملاء.

فقد أطلقت الشركة روبوت المحادثة الذكي في الولايات المتحدة العام الماضي، وهي تستعد الآن لتوسيعه عالمياً مع دعم 11 لغة.

وقال تشيسكي خلال مكالمة الربع الأول من عام 2026 إن الروبوت يتعامل حالياً مع 40% من الاستفسارات.

كما ستتضمن خدمة الدعم المحدثة بطاقات تفاعلية، مثل تحديث الرحلات أو معالجة المشكلات الأخرى.