اصدرت وزراة الكهرباء والطاقة المتجددة تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، وما شهدته من تطور خلال الفترة الماضية، في إطار متابعة انتظام التشغيل واستقرار التغذية الكهربائية خلال فترة عيد الأضحى المبارك والعطلات الرسمية.
المنظومة الإلكترونية لشكاوى الكهرباءوأوضح التقرير، أن المنظومة الإلكترونية لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة استقبلت نحو 2.
6 مليون طلب وشكوى منذ بداية عام 2026، عبر مختلف قنوات التواصل الرقمية، بما يشمل البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، والخط الساخن 121، إلى جانب تطبيقات “صور مشكلتك” و”فواتير الكهرباء” ومنصات التواصل الاجتماعي وخدمات الكهرباء الذكية.
وأشار التقرير، إلى أن تطوير المنظومة انعكس على سرعة الاستجابة للبلاغات وتقليل زمن تقديم الخدمة، فضلًا عن تحسين آليات رصد وتحليل الشكاوى وتصنيفها جغرافيًا وفنيًا، واستخدام البيانات المستخرجة منها في دعم خطط تطوير الشبكة القومية للكهرباء وتحسين جودة التغذية الكهربائية.
وتنوعت الطلبات والشكاوى التي تلقتها المنظومة خلال النصف الأول من العام الجاري، لتشمل بلاغات سرقات التيار الكهربائي والتعديات على الشبكة، وشكاوى تتعلق بشحن العدادات مسبقة الدفع، وطلبات تركيب العدادات وتوصيل الكهرباء وزيادة القدرات وإحلال الشبكات، إضافة إلى شكاوى القراءات والفحص الفني والأعطال المختلفة.
وأكد التقرير، أن فرق المتابعة والتفتيش التابعة للوزارة والشركة القابضة لكهرباء مصر تابعت التعامل مع الطلبات والشكاوى وفق معايير الجودة والكفاءة، مع قياس زمن الاستجابة منذ لحظة تسجيل البلاغ وحتى الانتهاء من معالجته.
كما أشار إلى تطور المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء، التي تتيح حاليًا للمواطنين الحصول على 29 خدمة إلكترونية متنوعة، فيما بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء نحو 28 ألف شكوى جرى فحصها وقياس معدلات الاستجابة الخاصة بها.
وقال وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، محمود عصمت، إن هناك متابعة مستمرة لمنظومة الخدمات الإلكترونية للكهرباء ضمن خطة الدولة للتحول الرقمي والتوسع في تطبيق الشبكات الذكية، مؤكدًا أن الكهرباء متاحة بجودة واستدامة لجميع الاستخدامات وعلى مختلف الجهود.
وأضاف الوزير، أن المواطن من حقه الحصول على خدمة كهربائية تتوافق مع معايير الجودة والكفاءة، خاصة في ظل ما شهده قطاع الكهرباء من تطوير كبير في البنية الأساسية خلال السنوات الأخيرة، مشيرًا إلى اهتمام الدولة بقطاع الكهرباء باعتباره أحد الركائز الأساسية للتنمية المستدامة.
وأوضح أن الوزارة تعتمد على التقنيات الحديثة في تحليل الشكاوى واكتشاف أسبابها الجذرية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتقليل الأعطال ورفع كفاءة منظومة الطاقة، مؤكدًا استمرار العمل على تطوير أداء شركات الكهرباء وتحسين معدلات التشغيل والتواصل المباشر مع المواطنين، إلى جانب دعم خطط ترشيد استهلاك الطاقة الكهربائية ورفع كفاءة الاستخدام.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك