تلقت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة نحو 2.
6 مليون طلب وشكوى منذ مطلع العام الجاري، شملت خدمات متنوعة مثل توصيل التيار الكهربائي، وتركيب العدادات، وزيادة القدرة، والفحص، وتسجيل البيانات والقراءات، إلى جانب بلاغات تتعلق بسرقة التيار الكهربائي.
ووفقًا لتقرير مُقدم إلى الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، فقد وردت هذه الطلبات عبر عدة قنوات، من بينها البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الرسمي للوزارة، ومراكز خدمة المواطنين، ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تطبيقات الخدمات الذكية مثل «صور مشكلتك» و«فواتير الكهرباء»، فضلًا عن الخط الساخن 121، والوحدة الدائمة لحل مشكلات المستثمرين.
تنوع الشكاوى والطلبات الواردةوأوضح التقرير وجود تنوع كبير في طبيعة الشكاوى والطلبات الواردة، مع إجراء تحليل فني لها وفقًا للمناطق الجغرافية والنشاط السائد، بما يساعد في تحسين الاستجابة ورفع كفاءة الخدمة.
كما تضمنت البلاغات حالات تعدٍ وسرقة للتيار الكهربائي، إلى جانب طلبات تتعلق بشحن العدادات مسبقة الدفع، وإحلال الشبكات، وزيادة الأحمال، ومراجعة القراءات.
وأشار التقرير إلى أن المنظومة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء توفر حاليًا 29 خدمة مختلفة للمواطنين، مع متابعة دقيقة لمعدلات الأداء ومدة الاستجابة وحل الشكاوى، إضافة إلى رصد الشكاوى الواردة عبر منظومة مجلس الوزراء، والتي بلغت نحو 28 ألف شكوى تم التعامل معها وفحصها.
ومن جانبه، أكد وزير الكهرباء أن الوزارة تواصل متابعة منظومة الخدمات الإلكترونية بشكل مستمر ضمن خطة التحول الرقمي والتوسع في تطبيقات الشبكات الذكية، مشددًا على أن التيار الكهربائي متاح بجودة واستمرارية وكفاءة لجميع الاستخدامات على مختلف الجهود.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك