وأوضح التقرير أن قطاع الرعاية الصحية تصدر أولويات العمل، حيث تلقت المنظومة نحو 13 ألف شكوى واستغاثة صحية، وتم حسم 3364 استغاثة عاجلة تضمنت توفير أسرة رعاية مركزة وإجراء جراحات حرجة وتدبير أماكن للغسيل الكلوي وأكياس الدم وألبان الأطفال، فضلًا عن معالجة 1645 شكوى تتعلق بمستوى الخدمة الطبية، وإنهاء 1616 طلبًا ضمن مبادرة القضاء على قوائم الانتظار، و1598 طلبًا للحصول على قرارات العلاج على نفقة الدولة أو خدمات التأمين الصحي.
وفي قطاع التموين وضبط الأسواق، تعاملت وزارة التموين مع 21 ألف شكوى، وتم حسم 9441 شكوى وتظلمًا خاصًا بالبطاقات التموينية، إلى جانب التعامل مع شكاوى تتعلق بأسعار السلع وجودة الخبز المدعم.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2155 شكوى، بينما فحصت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 407 بلاغات تتعلق بسلامة المنتجات الغذائية.
وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8912 شكوى وطلبًا، وأسفرت الجهود عن إصدار وإعادة تفعيل 2253 بطاقة «تكافل وكرامة»، واستخراج 605 بطاقات خدمات متكاملة، وصرف 407 مساعدات مالية للحالات الإنسانية، إلى جانب تقديم الدعم لـ170 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما استقبلت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 8501 شكوى وطلب واستفسار، فيما تعاملت وزارة الداخلية مع 17.
7 ألف شكوى وطلب مرتبط بالأمن العام وجرائم الإنترنت، وتفاعلت وزارة الكهرباء مع نحو 10.
7 ألف شكوى وطلب، إضافة إلى آلاف الشكاوى في قطاعات الإسكان والمرافق والتعليم والاتصالات والبترول والنقل والبيئة.
وأكد التقرير أن المنظومة تواصل دورها في استقبال الشكاوى والاستفسارات ومتابعة معالجتها إلكترونيًا، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتخفيف الأعباء عن المواطنين.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك