حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء - المستوى الذهبى، وذلك وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية (MFR) Microfinanza Rating والتى تتمتع بخبرة تزيد على 20 عامًا وتقدم التقييمات والبيانات والخبرات الفنية فى مجال التمويل المستدام، وبالتعاون الفنى مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.
وتُعد الشهادة جزءًا من المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التى تقوم بها مؤسسة التمويل الدولية «IFC» والاتحاد المصرى لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة فى مصر، والتى تمنح إلى أكبر مانحى التمويل متناهى الصغر للحصول على شهادة حماية العملاء المُعترف بها دوليًا، وهى مبادرة مشتركة لمجموعة البنك الدولى مدعومة من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا، لتعزيز خلق فرص عمل مستدامة ونمو اقتصادى يقوده القطاع الخاص، بدعم استشارى من مؤسسة التمويل الدولية.
وفى إطار هذه المبادرة حصد بنك مصر المستوى الذهبى لشهادة حماية عملاء التمويل متناهى الصغر ليصبح أول بنك فى مصر يحصل على أعلى مستوى لهذا الإنجاز، مما يعكس مدى التزام البنك بوضع رضاء عملائه ودعم مشروعاتهم فى المقام الأول، مع تأكيد حرص البنك على تطبيق الممارسات المالية المسئولة المرتكزة على العميل.
تم تنظيم فاعلية بحضور حسام عبدالوهاب، نائب الرئيس التنفيذى لبنك مصر، وشريف لقمان - وكيل محافظ البنك المركزى المصرى لقطاع الشمول المالى والاستدامة، وسعد صبرة – رئيس مكتب مؤسسة التمويل الدولية IFC فى مصر، والدكتورة هالة أبو السعد، رئيس مجلس إدارة الاتحاد المصرى لتمويل المشروعات المتوسطة والصغيرة والتمويل متناهى الصغر، والدكتورة منى ذو الفقار، عضو مجلس أمناء مؤسسة Cerise+SPTF، بالإضافة إلى ماجد عبدالله رئيس قطاع المشروعات الصغيرة والمتوسطة والتمويل متناهى الصغر ببنك مصر ولفيف متميز من قيادات كل من بنك مصر والبنك المركزى ومؤسسة التمويل الدولية IFC.
ومن الجدير بالذكر أن تلك الشهادة تُعد إحدى الشهادات الدولية المُتخصصة التى تستند إلى معايير عالمية تتضمن تحليل مؤشرات المبادئ الثمانية بدقة وتقيس مدى التزام المؤسسات المالية بتطبيق أفضل الممارسات المتعلقة بحماية العملاء، وتشمل تصميم وتقديم المنتجات المالية المناسبة لاحتياجات العملاء، والوقاية من الإفراط فى مديونية العملاء، وتعزيز الشفافية فى الإفصاح عن المنتجات والخدمات، وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، إلى جانب ضمان المعاملة العادلة واحترام العملاء، والحفاظ على سرية بياناتهم، وتوفير آليات فعّالة لتلقى الشكاوى وتسويتها، فضلًا عن تطبيق مبادئ الحوكمة وإدارة الموارد البشرية بما يدعم حماية حقوق العملاء.
وقال حسام عبدالوهّاب، نائب الرئيس التنفيذى لبنك مصر، إن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل شهادة ثقة دولية جديدة تُضاف إلى سجل إنجازاته، ويعكس نضج نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسئولية المؤسسية، بما يدعم الاستدامة ويعزز إدارة المخاطر.
كما أكد عبدالوهّاب حرص البنك الدائم على وضع العميل فى صدارة أولوياته، من خلال الالتزام بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية وتبنى أحدث النظم الرقابية والتشغيلية التى تضمن حماية حقوق العملاء، وتعزز ثقتهم فى الخدمات المصرفية المقدمة، مع تقديم خدمات مالية مسئولة وآمنة تلبى احتياجات مختلف شرائح العملاء، خاصة قطاع المشروعات الصغيرة باعتباره أحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادى ودعم التنمية الشاملة.
وصرّح شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمى لمؤسسة التمويل الدولية لشمال إفريقيا والقرن الإفريقى، قائلًا: «إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية لحماية حقوق عملاء التمويل المتناهى الصغر يعزز التوجه المتزايد نحو التمويل المسئول فى مصر».
كما أضاف: «من خلال العمل مع البنوك المصرية على تبنى أرقى المعايير الدولية فى حماية العملاء، لا تقتصر جهود مؤسسة التمويل الدولية على تعزيز القطاع المالى فقط، بل تمتد لتمكين التمويل متناهى الصغر كمحرك قوى وفعال للنمو المُستدام، بما يسهم فى دعم رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة فى كل أنحاء البلاد».
وقال Aldo Moauro من شركة (MFR): يعكس حصول بنك مصر على شهادة حماية العملاء من المستوى الذهبى التزامًا مؤسسيًا قويًا بالتمويل المسئول والممارسات التى تضع العميل فى المقام الأول، لقد كان من دواعى سرور MFR التعاون مع بنك مصر خلال تلك الرحلة، وأشاد السيد Aldo بالتفانى الذى أظهره فريق العمل بالبنك فى كل مرحله من مراحل التقييم، حيث يمثل ذلك الإنجاز حدثًا مهمًا للقطاع المصرفى المصرى، ويعزز أهمية ترسيخ مبادئ حماية حقوق العملاء فى صميم الخدمات والمنتجات المالية المُقدمة من البنك.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك