ويعد البرنامج أحد أحدث الأدوات التي يعتمد عليها قطاع الطيران العالمي لقياس مستوى رضا العملاء، حيث يتابع رحلة المسافر منذ مرحلة الحجز وتسجيل الوصول وحتى الوصول إلى الوجهة النهائية، من خلال تقييم أكثر من 60 عنصرًا تشمل سهولة الإجراءات، وراحة الرحلة، وجودة الخدمات المقدمة.
ويوفر البرنامج لشركات الطيران المشاركة إمكانية مقارنة مستوى رضا عملائها بمتوسطات السوق وبأداء الشركات المنافسة على المسارات نفسها، الأمر الذي يساهم في رفع مستوى المنافسة وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين.
وكشفت إياتا أن برنامج PaxInsight جمع خلال العام الماضي آراء أكثر من 57 ألف مسافر، مستندًا إلى منهجية استطلاع تعتمد على عينات تمثيلية وفق درجات السفر والمدن المختلفة.
كما يمنح شركات الطيران إمكانية الاطلاع على نتائج الاستبيانات خلال خمس دقائق فقط من إتمامها، ما يساعدها على سرعة التعامل مع أي ملاحظات أو تغيرات في سلوك العملاء.
وأكد Juha Jarvinen، رئيس قطاع خدمة العملاء في فيرجن أتلانتيك، أن الشركة تعتمد باستمرار على آراء العملاء لتطوير خدماتها وتحديد أولويات الاستثمار، مشيرًا إلى أن الانضمام للبرنامج سيوفر بيانات أكثر دقة ومقارنات معيارية تدعم هدف الشركة في تقديم واحدة من أفضل تجارب السفر في العالم.
ومن جانبه، أوضح Frederic Leger، نائب الرئيس الأول للمنتجات والخدمات في إياتا، أن البيانات والرؤى الدقيقة أصبحت عنصرًا أساسيًا في صناعة الطيران الحديثة، خاصة فيما يتعلق بفهم احتياجات المسافرين وتوقعاتهم.
وأضاف أن القيمة الحقيقية لبرنامج PaxInsight تكمن في قدرته على توفير مقارنات معيارية بين شركات الطيران، مؤكدًا أن انضمام شركات جديدة إلى البرنامج يعزز فائدته للقطاع بأكمله، ويسهم في تحسين تجربة السفر الجوي للمواطنين والمسافرين حول العالم.
ويأتي هذا التوسع ضمن استراتيجية الاتحاد الدولي للنقل الجوي لتطوير منظومة البيانات والتحليلات التي تساعد شركات الطيران على اتخاذ قرارات أكثر كفاءة، وتعزيز السلامة التشغيلية، ورفع جودة الخدمات، واستكشاف فرص النمو في سوق الطيران العالمي.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك