واصلت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي جهودها لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، من خلال تطوير منظومة متكاملة لتلقي الشكاوى والالتماسات ومتابعتها عبر قنوات متعددة، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى معدلات الإنجاز.
أكثر من 10 آلاف شكوى عبر مختلف القنواتوكشفت الوزارة أن إجمالي الشكاوى والالتماسات التي تلقتها خلال الفترة من 1 يوليو 2025 وحتى 17 يونيو 2026 بلغ 10 آلاف و613 شكوى والتماسًا، تم الانتهاء من معالجة 9 آلاف و183 منها، بنسبة إنجاز وصلت إلى 86.
5%، بينما تستكمل الجهات المختصة دراسة وإنهاء الإجراءات الخاصة بالطلبات المتبقية.
«الشكاوى الحكومية الموحدة» تتصدر معدلات الإنجازاستحوذت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء على النصيب الأكبر من الطلبات الواردة، حيث تلقت الوزارة من خلالها 6 آلاف و16 شكوى والتماسًا، وتم الانتهاء من التعامل مع 5 آلاف و619 شكوى، محققة نسبة إنجاز بلغت 93%، فيما لا تزال 397 شكوى قيد الفحص والمتابعة.
البريد الإلكتروني قناة فعالة للتواصلوشهد البريد الإلكتروني الخاص بالإدارة العامة لخدمة المواطنين استقبال 3 آلاف و219 شكوى والتماسًا، نجحت الوزارة في إنهاء 2,840 منها بنسبة إنجاز بلغت 88%، بينما يجري العمل على استكمال الإجراءات الخاصة بـ379 شكوى أخرى.
متابعة دقيقة للطلبات الورقيةوفي إطار حرص الوزارة على توفير مختلف وسائل التواصل مع المواطنين، استقبلت 732 طلبًا ورقيًا خلال الفترة نفسها، وتم الانتهاء من 624 طلبًا منها بنسبة 85%، مع استمرار متابعة 108 طلبات لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
إنجاز كامل عبر مركز اتصال التعليم العاليوحقق مركز اتصال التعليم العالي نتائج متميزة في سرعة الاستجابة، حيث تعامل مع 646 شكوى خلال العام المالي الجاري، وتم الانتهاء من جميع الشكاوى الواردة إليه بنسبة إنجاز بلغت 100%، بما يعكس كفاءة منظومة الدعم والتواصل المباشر مع المواطنين.
تطوير مستمر لتعزيز الشفافية وجودة الخدماتوأكدت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي استمرار جهودها في تحديث وتطوير آليات استقبال الشكاوى والالتماسات ودراستها، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز ثقة المواطنين من خلال الاستجابة الفعالة والشفافة لمطالبهم واحتياجاتهم.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك