تولي الهيئة القومية لسكك حديد مصر اهتماماً بالغاً للارتقاء بالخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار مسؤوليتها المجتمعية لتعزيز حقوقهم، وتقديم تجربة سفر أكثر ملاءمة وراحة سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
تسهيلات الحجز وخدمة العملاء بالمحطاتحرصت الهيئة على تخفيف مشقة الانتظار عن هذه الفئة العزيزة من الركاب عبر تخصيص شبابيك حجز وصرف تذاكر خاصة بهم في المحطات الرئيسية.
كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لضمان أفضل أسس التعامل معهم وتلبية احتياجاتهم.
ولتسهيل حركتهم داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجاناً إلى مكاتب التذاكر والأرصفة، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول للقطار.
جودة الخدمات داخل القطارات وتدريب العاملينوفي إطار رفع جودة الخدمة، خصصت الهيئة 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك.
ولضمان التواصل الفعال، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة للتواصل مع الصم والبكم، إضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل الأمثل معهم.
قطارات تالجو الفاخرة.
نقلة نوعية في التجهيزاتتعد وحدات قطار" تالجو" الفاخرة إضافة نوعية للخدمات المقدمة، حيث صُممت بمواصفات تسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة.
وتتميز العربة رقم 6 في كل قطار بتجهيزها بـ" رامب" (منحدر) ومساحة مخصصة ودورات مياه مهيأة بالكامل لخدمة ذوي الهمم.
مزايا مالية وتسهيلات في مواعيد الحجزتأكيداً للالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضاً قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة مرونة أكبر في الحجز عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة والجامعات، حيث يتم حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل السفر بـ 15 يوماً، وتذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يسهم في تخفيف الضغط على شبابيك التذاكر.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك