وافقت شركة هوبر (Hopper)، المطورة لتطبيق السفر المعروف بتوقع أسعار تذاكر الطيران والفنادق باستخدام الذكاء الاصطناعي، على دفع 35 مليون دولار لتسوية دعوى رفعتها هيئة التجارة الفيدرالية الأميركية (FTC)، اتهمتها فيها بتضليل المستخدمين عبر فرض رسوم خفية وعدم الإفصاح عن التكلفة الحقيقية لخدماتها.
وتعد القضية أحدث تحرك من الجهات التنظيمية الأميركية ضد ما يُعرف بـ" الأنماط المظلمة" في تصميم التطبيقات، وهي أساليب واجهات المستخدم التي تدفع الأشخاص إلى اتخاذ قرارات لم يكونوا ليتخذوها في الظروف العادية، مثل إخفاء الرسوم، أو تحديد الخدمات الإضافية مسبقًا، أو جعل التكلفة الفعلية للخدمة غير واضحة.
وتأتي هذه القضية بعد تسويات مشابهة أبرمتها الهيئة مع شركات أخرى، بينها ماتش، وستاب هاب، وبنك التكنولوجيا المالية ديف، ولعبة فورتنايت.
واتهمت الهيئة تطبيق هوبر بتضليل المستخدمين بشأن مزايا خدمتي" الدعم المميز" و" تجميد الأسعار" إذ اعتقد كثير من العملاء أن هاتين الميزتين ستوفران تجربة حجز أفضل، قبل أن يواجهوا تكاليف إضافية وخدمة دعم عملاء محدودة.
كما خلصت الهيئة إلى أن التطبيق فرض رسومًا تحت بندي" الإكرامية" و**" الدعم المميز" **، رغم عرضهما على أنهما اختياريتان، إلا أنهما كانتا محددتين مسبقًا ومخفيتين داخل واجهة التطبيق.
ولم يكن المستخدمون يلاحظون هذه الرسوم إلا بعد التمرير إلى أسفل الشاشة، ما أدى إلى تحصيل مبالغ اعتقدوا أنهم لم يوافقوا عليها.
وامتدت الاتهامات أيضًا إلى خدمة" تجميد السعر" أو" حجز الغرفة"، التي روج لها التطبيق باعتبارها وسيلة لتثبيت سعر الحجز لفترة محددة.
لكن هيئة التجارة الفيدرالية قالت إن التطبيق لم يوضح القيود المرتبطة بهذه الخدمة، إذ إن تثبيت السعر يكون صالحًا حتى حد معين فقط، وبشرط استمرار توفر الحجز.
وبموجب التسوية، سيُستخدم مبلغ 35 مليون دولار لتعويض المستهلكين المتضررين.
كما مُنعت شركة هوبر من تقديم معلومات مضللة بشأن أسعارها، وأصبحت ملزمة بالإفصاح بوضوح عن جميع الرسوم، بحيث يتمكن المستخدم من معرفة التكلفة الإجمالية لأي عملية حجز قبل إتمامها.
وقال متحدث باسم الشركة، في بيان لموقع TechCrunch، إن هوبر وافقت على التسوية لأن الاتهامات" تتعلق بممارسات قديمة لم تعد تعكس طبيعة أعمال الشركة الحالية"، مضيفًا أن خوض سنوات من التقاضي بشأن" قضايا قديمة وهامشية" سيصرف الشركة عن خدمة عملائها وشركائها.
وأكد المتحدث أن قيمة التسوية لا تعكس صحة الاتهامات، بل تعبر عن رغبة الشركة في تجاوز القضية والمضي قدمًا.
وأضاف أن مراجعة هيئة التجارة الفيدرالية لملايين ملفات الشركة، التي تعود إلى عام 2021، ركزت على ممارسات عرض قديمة طُبقت خلال فترة جائحة كورونا، وكانت مقتصرة على تطبيق هوبر، قبل أن تتوقف الشركة عن استخدامها في منتصف عام 2023، أي قبل بدء تحقيق الهيئة.
وقبل قضية هوبر، كانت أحدث حملة للهيئة ضد ما تصفه بـ" الرسوم غير المبررة" قد استهدفت شركة ستاب هاب، التي وافقت على دفع 10 ملايين دولار للمستهلكين وتعديل طريقة عرض أسعار التذاكر.
كما وافقت شركة بوكينغ هولدينغز على تسوية بقيمة 9.
5 مليون دولار بعد دعوى رفعها المدعي العام لولاية تكساس، اتهمها فيها بعرض أسعار منخفضة للغرف مع إخفاء رسوم مهمة حتى المرحلة الأخيرة من عملية الحجز.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك