صدام بين "تروكولر" والهيئة المنظمة للاتصالات في الهند

تصاعدت حدة الخلاف بين شركة تروكولر والهيئة المنظمة لقطاع الاتصالات في الهند، بعدما اتهمت الشركة الجهات التنظيمية بأن قواعد مكافحة الرسائل والمكالمات المزعجة الجديدة تعرقل جهودها في حماية المستخدمين من الاتصالات غير المرغوب فيها داخل أكبر أسواقها العالمية.

وأثار الرئيس التنفيذي للشركة، ريشيت جونجونوالا، الجدل بعدما نشر رسالة عبر منصة" إكس" انتقد فيها هيئة تنظيم الاتصالات الهندية (TRAI)، متهماً إياها بمنع تطبيق" تروكولر" من عرض بيانات البلاغات المجتمعية التي تشير إلى المكالمات المزعجة الصادرة من سلاسل الأرقام 1400 و1600، وهو ما اعتبره سبباً في إساءة استخدام هذه الأرقام وتقويض ثقة المستخدمين في المكالمات التجارية المشروعة.

أرقام مخصصة للمكالمات التجاريةويعود أصل الخلاف إلى إطار تنظيمي أطلقته السلطات الهندية في عام 2024، خصصت بموجبه سلسلة الأرقام 1400 للمكالمات التسويقية، بينما خُصصت سلسلة 1600 للمكالمات المتعلقة بالخدمات والمعاملات الرسمية، بحسب تقرير نشره موقع" تك كرانش" واطلعت عليه" العربية Business".

ورأت هيئة تنظيم الاتصالات حينها أن هذه الخطوة ستساعد المستخدمين على التمييز بين المكالمات التجارية الشرعية والمكالمات الاحتيالية أو المزعجة، كما ألزمت الشركات بالانتقال إلى هذه الأرقام المخصصة.

لكن الرئيس التنفيذي لشركة تروكولر يرى أن هذه السياسة جاءت بنتائج معاكسة لما كان مأمولاً، مستنداً إلى بيانات داخلية للشركة أظهرت أن مستخدمي التطبيق تجاهلوا 81% من المكالمات الواردة من أرقام سلسلة 1400، و79% من مكالمات سلسلة 1600 خلال الأشهر الثمانية الماضية.

وأضاف أن المستخدمين حظروا يدوياً نحو 74 مليون مكالمة صادرة من هاتين السلسلتين، بينما ارتفع معدل حظر أرقام سلسلة 1600 يومياً إلى أكثر من ثلاثة أضعاف منذ أكتوبر 2025.

وبسبب القيود التنظيمية التي تمنع التطبيق من تصنيف هذه الأرقام على أنها مزعجة، لجأت الشركة إلى إضافة شارة" Frequently Blocked" أو" يتم حظره بشكل متكرر" لتنبيه المستخدمين إلى أن الرقم سبق أن قام عدد كبير من الأشخاص بحظره.

السلطات تدرس إجراءات ضد تطبيقات تحديد هوية المتصلوجاءت تصريحات الرئيس التنفيذي بعد تقرير نشرته صحيفة" إيكونوميك تايمز" أفاد بأن هيئة تنظيم الاتصالات طلبت صلاحيات بموجب قانون تكنولوجيا المعلومات الهندي لاتخاذ إجراءات ضد تطبيقات تحديد هوية المتصل، مثل" تروكولر" و" Hiya" و" Whoscall"، بسبب تصنيفها بعض الأرقام التابعة لسلسلتي 1400 و1600 على أنها مكالمات مزعجة.

ولم تصدر هيئة تنظيم الاتصالات أو وزارة الإلكترونيات وتكنولوجيا المعلومات الهندية أي تعليق رسمي بشأن هذه التقارير حتى الآن.

سوق حيوي بالنسبة لـ تروكولرويأتي هذا النزاع في وقت حساس بالنسبة لـ" تروكولر" التي تواجه ضغوطاً تنظيمية وتنافسية متزايدة في نشاطها الأساسي الخاص بتحديد هوية المتصل، بالتزامن مع توسعها في خدمات ومنتجات جديدة.

وتظل الهند السوق الأهم للشركة، إذ تضم أكثر من 350 مليون مستخدم نشط شهرياً من أصل نحو 500 مليون مستخدم حول العالم.

وأكد الرئيس التنفيذي أن الشركة ستشارك بياناتها مع وزارة تكنولوجيا المعلومات الهندية ضمن الإجراءات التنظيمية، مشدداً على أن أي قرارات تتعلق بتطبيقات تحديد هوية المتصل يجب أن تستند إلى أدلة وبيانات فعلية، مضيفاً: " عاقبوا الجهات المسيئة، وليس الشركات مثل تروكولر التي تقدم تأثيراً إيجابياً كبيراً للمستخدمين.

".