واصلت منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان جهودها المكثفة للتعامل السريع والفعال مع شكاوى وطلبات المواطنين، بما يسهم في سرعة الاستجابة وحل المشكلات ورفع مستوى الرضا العام، في إطار تعزيز الثقة بين المواطنين والأجهزة التنفيذية.
إشادة بكفاءة فريق منظومة الشكاوىوأعرب المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، عن تقديره لفريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة بقيادة سندس حامد، بعد تحقيق نسبة إنجاز متميزة بلغت 100% في الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر يونيو 2026، وفقًا للتقرير المرفوع إلى رئاسة مجلس الوزراء.
وأشاد المحافظ بجهود الفريق في سرعة التعامل مع الشكاوى والتنسيق الفعال مع مختلف الجهات التنفيذية، مؤكدًا ضرورة تكثيف الجهود وتقليل زمن الرد على الشكاوى، بما يلبي المطالب الجماهيرية بالشكل المطلوب.
منظومة إلكترونية متطورة لخدمة المواطنينوأكد محافظ أسوان أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الآليات المهمة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال استقبال الشكاوى والطلبات عبر منظومة إلكترونية متطورة، ومتابعتها بشكل مستمر، والتنسيق مع الجهات المختصة لسرعة بحثها وحلها.
وأوضح أن المنظومة تسهم في تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة، ورفع مستوى جودة الأداء، وتعزيز الرقابة على مختلف الأجهزة التنفيذية.
مؤشرات أداء تعكس سرعة الاستجابةوأظهرت مؤشرات الأداء خلال شهر يونيو 2026 تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100% في التعامل مع الشكاوى والطلبات، بإجمالي 326 شكوى، منها 214 شكوى فردية و112 شكوى جماعية.
وبلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 5 أيام، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين، وتحقيق معدلات مرتفعة في معالجة الشكاوى.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك