كشفت تقارير إعلامية عن حقوق المسافرين التي يكفلها النظام السعودي في حال تأخر أو إلغاء الرحلات الجوية داخل المملكة.
أوضحت التقارير الإجراءات التعويضية والخدمات الإلزامية التي يلزم على شركات الطيران تنفيذها لضمان راحة الركاب وحماية مصالحهم.
حقوق المسافر حال تأخير أو إلغاء الرحلات الجوية.
بحسب التقارير، تشمل هذه الحقوق ما يلي:
– إذا تأخر موعد الرحلة الجوية ساعة واحدة يتم تقديم مرطبات ومشروبات للركاب.
– وفي حال تأخر موعد الرحلة ساعتين يحق للمسافر استرداد قيمة التذكرة.
– بينما في حال تأخر الموعد المقرر للرحلة ثلاث ساعات يلزم على شركة الطيران تقديم وجبة مناسبة للراكب، بالإضافة إلى تعويضه بمبلغ مالي يقارب 250 ريال في حال التأخر عن وقت الوصول المحدد في الحجز.
– أما إذا وصلت مدة التأخير إلى خمس ساعات يتاح للراكب استرداد قيمة التذكرة، بالإضافة إلى تعويض نسبي يصل إلى 150% من قيمة التذكرة.
– وعند وصول وقت التأخير إلى ست ساعات يلزم على الشركة توفير الآتي للركاب (فندق + مواصلات من وإلى المطار + تعويض يقارب 800 ريال).
تأتي هذه الإجراءات في إطار حماية حقوق المسافرين، وضمان عدم تحمل المسافر أعباءً إضافية نتيجة ظروف خارجة عن إرادته، ورفع مستوى الخدمة المقدمة للمسافرين بالمملكة السعودية.
وتقول مصادر مطلعة إنه يتم إلزام شركات الطيران بإبلاغ الركاب بأي مستجدات تتعلق بالرحلة بشكل فوري وواضح، سواء عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو من خلال مكاتب الخدمة داخل المطار.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك