«سندك»: الثقافة المالية تعزز ثقة المستهلك المالي وتحميه

أكدت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب ل«سندك» وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات، أن الثقافة المالية تمثل ركيزة أساسية لتعزيز ثقة المستهلك المالي وحمايته، خاصة في ظل التحولات المتسارعة، التي يشهدها القطاع المالي والانتشار الواسع للخدمات والمنتجات المالية والرقمية.

وقالت، بمناسبة «اليوم العالمي لحقوق المستهلك» الذي يوافق 15 مارس/آذار من كل عام، إن احتفاء «سندك» بهذه المناسبة يأتي لتسليط الضوء على جهود دولة الإمارات في مجال حماية المستهلك المالي، وبنيتها التشريعية القوية التي تدعم، وتضمن حقوقه وتعزز فهمه لمسؤولياته عند التعامل المالي.

وأضافت أن وحدة «سندك» جاءت لتجسّد هذا النهج الوطني، وتضع إطاراً أكثر فاعلية وجدوى لتمكين المستهلك، عبر آليات عادلة ومستقلة وشفافة تبدأ بتقديم الشكوى وتنتهي بعودة الحقوق إلى مستحقيها.

وأوضحت أن شعار «اليوم العالمي لحقوق المستهلك» لهذا العام، «منتجات آمنة، مستهلكون واثقون»، يأتي في ظل التحولات المتسارعة في القطاع المالي، مشيرة إلى أن الثقافة المالية أصبحت خياراً استراتيجياً وضرورة حتمية لضمان حقوق المستهلك المالي وحمايته.

وأشارت إلى أن حماية المستهلك المالي لا تقتصر على تسوية المنازعات عند وقوعها، بل تبدأ بالوقاية الاستباقية، من خلال نشر الوعي المالي، الأمر الذي ينعكس إيجاباً على ثقة المستهلك بالقطاع، موضحة أن المستهلك الأكثر إدراكاً ومعرفة تكون علاقته أكثر توازناً مع المؤسسات المالية وشركات التأمين، وتكون احتمالات النزاع لديه أقل.