لحاجزي شقق سكن لكل المصريين، خطوات إعادة الاستعلام؟

يطرح كثير من المواطنين الحاجزين بشقق الاسكان الاجتماعي - سكن لكل المصريين تساؤلات حول شقق المشروع.

وتساءل البعض عن خطوات إعادة الاستعلام؟وأجابت وزارة الإسكان ممثلة فى صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري، مؤكدة أنه يمكن إعادة الاستعلام من خلال التوجه إلى أي مكتب بريد مُميكن لتسليم المستندات المطلوبة وسداد مبلغ رسوم الاستعلام لصالح صندوق التمويل العقاري.

كشفت وزارة الإسكان ممثلة في صندوق الإسكان الاجتماعي والتمويل العقاري عن تطوير المنظومة الخاصة بتلقي شكاوى العملاء وإنشاء منصة الشكاوى والمقترحات لتسهيل عملية تقديم الشكاوى والتعامل عليها، وكذا إتاحة الفرصة لتقديم المقترحات.

ويمكن للمواطن التقدم بالشكوى في حال عدم الاستجابة للطلب المقدم من جانبه من خلال خدمة العملاء CALL CENTER على الأرقام (1188 - 5777 - 5999) أو على (090071117) من أي رقم أرضي، أو تقديم الطلبات بمركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، على أن تتضمن الشكوى كافة بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة والصعوبات التي تواجهه.

- على العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى المقدمة تخص عميل مدرج على النظام الآلي للصندوق أم تخص عميل غير مدرج، سواء كان العميل متقدم بإعلان سابق أو بخصوص مخالفات الإسكان الاجتماعي والتقدم ببلاغات.

- التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح أثناء إنشاء الحساب الخاص بك حتى يتم إرسال كود التفعيل وتتمكن من تسجيل الدخول.

- على العميل تحديد نوع الشكوى من القائمة التي تظهر بأنواع الشكاوى عند تسجيل الشكوى التي يرغب في التقدم بها.

- لا يمكن للعميل تسجيل شكوى أخرى إلا في حالة أنه لم يتم حل الشكوى الأولى.

- يمكن للعميل التقدم بتظلم في حالة تقدمه بشكوى مرتين ولم يتم الحل.

- يمكن للعميل تقديم تظلم في حالة تضرر العميل من المحضر المحرر نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الاجتماعي من خلال تسجيل شكوى بالمنظومة.