أكد المهندس عمرو خطاب، المتحدث باسم وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أن الوزارة استحدثت" منظومة الاستجابة السريعة" بناءً على تكليفات واضحة لتعزيز التواصل مع المواطنين.
وأوضح أن المنظومة تهدف إلى الرصد الفوري لكافة المشكلات والشكاوى المتعلقة بخدمات مياه الشرب، الصرف الصحي، وتخصيص وتسليم الوحدات السكنية، وذلك بالتنسيق مع هيئة المجتمعات العمرانية وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري.
الذكاء الاصطناعي والرصد الاستباقي عبر" السوشيال ميديا"وكشف خطاب، خلال مداخلة هاتفية لبرنامج" هذا الصباح" على قناة" إكسترا نيوز"، أن المنظومة تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي (AI) للرصد الاستباقي للشكاوى قبل وصولها للقنوات التقليدية.
وأشار إلى أن فريق العمل يتابع ما يُنشر على منصات التواصل الاجتماعي والصفحة الرسمية للوزارة، مع الالتزام بجدول زمني صارم يقضي بالاستجابة والبدء في حل المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت رصدها.
نموذج عملي للاستجابة الفورية والحلول الميدانيةواستعرض المتحدث باسم وزارة الإسكان نموذجاً لنجاح المنظومة؛ حيث تم رصد فيديو لمواطن بمحافظة الغربية يشكو من تدهور حالة الصرف الصحي داخل وحدته السكنية، وتم التدخل الفوري من فريق العمل والتواصل مع المواطن وإصلاح العطل الجسيم في غرفة الصرف خلال ساعات معدودة.
وشدد خطاب على أن توثيق الحالات" قبل وبعد" الإصلاح هو جزء أساسي من عمل المنظومة لضمان الجودة، مؤكداً أن قياس رضا المواطنين هو الأولوية القصوى للحكومة المصرية حالياً في كافة قطاعات الخدمات.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك