السكك الحديدية: تخصيص شبابيك حجز بالمحطات الرئيسية لذوي الهمم وكبار السن

واصلت الهيئة القومية لسكك حديد مصر تطوير خدماتها المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، في إطار التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018، بما يضمن توفير تجربة سفر أكثر سهولة وراحة لهذه الفئة من الركاب.

وخصصت الهيئة، بحسب بيانها اليوم الإثنين، عددا من شبابيك الحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، لتقليل فترات الانتظار وتخفيف الضغط على منافذ البيع، إلى جانب منح تخفيض بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

وقالت الهيئة إن هذه الإجراءات تأتي في إطار حرص الهيئة على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، انطلاقا من مسؤوليتها المجتمعية، وتنفيذا لتوجيهات وزارة النقل، بما يعزز حقوق ذوي الهمم ويضمن توفير بيئة سفر مناسبة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.

وأضافت أنه في سبيل تسهيل حركة التنقل داخل المحطات، فقد وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة يتم استخدامها مجانا لنقل الركاب من ذوي الهمم وكبار السن إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم إنشاء مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استكمال إجراءات السفر والوصول إلى القطار.

وتابعت أنه على مستوى الخدمة داخل القطارات، فقد قررت الهيئة تخصيص 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة بذلك، إلى جانب تحسين جودة الخدمات المقدمة خلال الرحلة.

وأشارت الهيئة إلى تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة، لضمان التواصل الفعال مع الركاب من الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم وطرق تلبية احتياجاتهم.

ونوهت إلى أن قطارات تالجو الفاخرة تعد إضافة نوعية في هذا الإطار، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح سهولة صعود ونزول الكراسي المتحركة، علاوة على عن تخصيص العربة رقم 6 في كل قطار لتكون مجهزة بالكامل، مع منحدر (رامب) ودورات مياه مهيأة لخدمة ذوي الهمم.

وفيما يتعلق بمنظومة الحجز، أتاحت الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يوما من خلال شبابيك المحطات، ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر للمسافرين ويخفف الضغط على منافذ الحجز.