‫ «الريل» تعزز تجربة ذوي الإعاقات غير المرئية عبر شبكاتها

أعلنت شركة سكك الحديد القطرية «الرّيل» إطلاق برنامج «زهرة دوار الشمس» لدعم الركاب من ذوي الإعاقات غير المرئية عبر شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل، بما يعزز التزامها بتوفير تجربة تنقل شاملة وميسرة لجميع الركاب.

ويعد برنامج «زهرة دوار الشمس» مبادرة معترفا بها عالميا تستخدم رمز زهرة دوار الشمس كوسيلة غير لافتة وطوعية تمكن الركاب من الإشارة إلى احتمال وجود إعاقة غير مرئية لديهم، وأنهم قد يحتاجون إلى دعم إضافي أو وقت أطول أو تواصل أوضح أثناء رحلتهم.

وتأتي هذه المبادرة ضمن الجهود المتواصلة لشركة الرّيل للارتقاء بتجربة العملاء عبر شبكاتها، استنادا إلى النجاح الذي حققه إطلاق برنامج «بست باديز»، العام الماضي، والذي شهد تفاعلا كبيرا وردود فعل إيجابية من العملاء.

وكونها شبكة نقل معتمدة ضمن برنامج «زهرة دوار الشمس»، قامت شركة الرّيل بدمج البرنامج عبر نقاط التفاعل والتواصل الرئيسية مع الركاب، بما في ذلك المحطات وعلى متن القطارات، لضمان توفير تجربة تنقل متكاملة وميسرة للعملاء ذوي الإعاقة غير المرئية.

كما خضعت فرق خدمة العملاء في المحطات لتدريب متخصص للتعرف على رمز زهرة دوار الشمس، وباتت مؤهلة لتقديم المساعدة للركاب من ذوي الإعاقات غير المرئية بمستوى عال من الاحترافية، وذلك لضمان حصول الركاب الذين قد يحتاجون إلى دعم إضافي على أعلى قدر من التفهم والاحترام في كل مرحلة من مراحل رحلتهم عبر المترو والترام.

وتواصل شركة الرّيل، تحت مظلة حملتها الرائدة (كل رحلة تهمنا)، تعزيز ودعم المبادرات الإيجابية الشاملة التي تضمن لكل راكب التنقل بكرامة وثقة وعناية.

ويعكس هذا النهج التزام الشركة الراسخ بالمسؤولية المجتمعية نحو مختلف فئات المجتمع، كما يتماشى مع أولوياتها في مجالات وأولويات استراتيجية الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية.

وتعمل شركة الرّيل، بالتعاون مع مشغل الخدمة شركة آر كيه إتش قطارات، على إعداد مبادرات أخرى تهدف إلى تعزيز سهولة الوصول وسبل الراحة لمختلف فئات الركاب، وذلك ضمن مساعيها المستمرة لتحسين تجربة تنقل العملاء عبر شبكاتها، وتماشيا مع سعيها المتواصل لتوفير منظومة نقل آمنة وموثوقة.

ومن خلال تطبيق برنامج «زهرة دوار الشمس»، تواصل شركة الرّيل التزامها بتعزيز دورها في دعم سهولة الوصول والشمولية والتميز في الخدمة عبر مترو الدوحة وترام لوسيل، بما يسهم في ترسيخ منظومة نقل عام داعمة لمختلف فئات الركاب في دولة قطر.