وأوضح في لقاء مع “مبتدا”، أنه بسبب وجود عدد أكبر للحجاج يتعدى 50% من حجاج السياحة بالنسبة للمستويين البري والاقتصادي، سكنهم معتمد في مناطق العزيزية، لذا أنشأت الوزارة مقرًا لخدمة الحجاج ومراعاتهم ومباشرة الشركات السياحية.
وقال إن لجنة التفتيش تحرص على الذهاب إلى هناك قبل وصول الحجاج بحوالي 10 أيام، للتأكد من مدى جاهزية السكن من حيث الفرش والصيانة ووسائل النقل، وأيضًا للتأكد من جاهزية الفنادق لاستقبال الحجاج، وعند وجود أي ملاحظات يتم التنسيق مع مالك السكن بالإضافة إلى شركات السياحة لتلافيها قبل وصول الحجاج.
وتابع: “بعدها بنعمل حفلات استقبال لهم بمجرد وصولهم والتأكد من استلامهم للحقائب، مع تجهيز ندوات دينية وتوعوية لشرح الأحكام الشرعية ومناسك الحج”.
أما بالنسبة للتعامل مع الشكاوى، فأشار إلى أن أغلبها فردية، وفي هذه الحالة يتم تكليف المشرف مع إدارة الفندق لتلافي الملاحظة.
وأضاف أنهم أنشأوا عيادة طبية بالاشتراك مع البعثة الطبية لوزارة الصحة، وتم إصدار ترخيص من وزارة الصحة السعودية لهذه العيادة لخدمة مناطق العزيزية، كما تم إنشاء نموذج للعيادة عبارة عن ملصق يُلصق على جميع سكن الحجاج في العزيزية، يوجّه الحاج إلى العيادة عن طريق QR Code.
بالإضافة إلى QR Code لتطبيق “رفيق”، بحيث يتمكن الحاج من تحميله واستخدامه للتواصل مع أعضاء البعثة لرفع الشكاوى وحلها.
التعليقات (0)
لا توجد تعليقات حتى الآن. كن أول من يعلق!
أضف تعليقك